Reclamação sobre pistões defeituosos e recusa de reembolso pela Auri Auto Peças
Respondida
Natal - RN
31/07/2025 às 17:14
ID: 223466289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA AURI AUTO PEÇAS NATAL/RN
Venho, por meio desta, expressar minha total indignação e insatisfação com o péssimo atendimento e desrespeito ao consumidor por parte da empresa Auri Auto Peças, situada em Natal/RN.
No dia 30.04.2025, adquiri um jogo de pistões da marca APEX nesta loja, confiando na idoneidade da empresa e na qualidade dos produtos oferecidos. Os pistões foram instalados por profissional capacitado no motor do meu veículo, e em apenas 1 mês e 6 dias após a instalação, os mesmos apresentaram falha total, comprometendo completamente o funcionamento do motor.
Diante do defeito precoce e evidente do produto o que caracteriza vício oculto, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor procurei a Auri Auto Peças para solução do problema, solicitando o reembolso dos valores gastos com a nova mão de obra para substituição dos pistões defeituosos. No entanto, a empresa se recusou a arcar com qualquer responsabilidade, ignorando seus deveres legais e tratando o consumidor com descaso.
Deixo claro que:
O produto apresentou vício com pouquíssimo tempo de uso, o que demonstra a baixa qualidade ou defeito de fabricação;
O prejuízo causado ultrapassa o valor das peças, incluindo gastos com mecânico, tempo perdido, e transtornos diversos;
A empresa se omite da responsabilidade de prestar um atendimento pós-venda justo e responsável, conforme exige a legislação vigente.
Portanto, exijo:
1. O reembolso integral da mão de obra paga para a substituição dos pistões defeituosos;
2. Caso não haja solução amigável e imediata, irei formalizar denúncia junto ao Procon, Juizado Especial Cível e Plataformas de Reclamação Pública, expondo a conduta da empresa em todas as redes possíveis.
É lamentável que uma empresa que leva o nome da confiança no setor automotivo trate seus clientes dessa forma. Não aceitarei prejuízo causado por negligência na venda de produto com defeito!
Atenciosamente,
Seu nome completo: *****
Seu telefone/e-mail para : ***** contato: *****
Data: 30.04.2025
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 12:09
Prezado Sr. Aureo Bezerra de Lima Júnior,
Agradecemos por seu contato e por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos profundamente que tenha se sentido insatisfeito com o atendimento e garantimos que todas as manifestações são tratadas com máxima atenção e seriedade pela nossa equipe.
Em relação ao ocorrido com o jogo de pistões da marca APEX, informamos que o setor de Garantia da Auri Auto Peças prestou toda a assistência cabível desde o primeiro momento, inclusive indo além do que nos caberia legalmente como revenda.
O jogo de pistões mencionado foi encaminhado ao fabricante para análise técnica. Após passar por rigorosa avaliação, foi constatado, via laudo técnico, que não se tratava de defeito de fabricação, o que isentaria tanto o fabricante quanto a revenda da responsabilidade pela substituição.
No entanto, prezando pelo nosso compromisso com a satisfação dos clientes, optamos por fornecer um novo jogo de pistões como cortesia, mesmo com a garantia negada formalmente pela fábrica.
Além disso, considerando o relato do senhor de que houve danos a outras peças do motor como bronzina de biela, junta do cabeçote e anel de segmento e mesmo não havendo laudo técnico que comprove relação direta com o suposto defeito do pistão, a empresa decidiu, de forma empática e responsável, fornecer também essas peças como cortesia.
Com relação à mão de obra solicitada, reiteramos que a negativa da garantia pelo fabricante se deu com base em análise técnica, que também foi encaminhada ao senhor. Mesmo assim, todos os componentes citados foram disponibilizados pela Auri Auto Peças, como parte de um esforço para minimizar qualquer transtorno.
Dessa forma, reforçamos que a empresa não se omitiu em nenhum momento e cumpriu com responsabilidade todas as etapas do processo, prestando um atendimento pós-venda que prezou pela transparência, respeito e empatia.
Nos mantemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Auto Peças