Recusa de troca de óleo por política de promoção e mau atendimento do gerente
Resolvido
São Gonçalo do Amarante - RN
01/06/2026 às 13:28
ID: 250235643
***** fez uma compra de 4 óleos da marca Selenia. Dei as informações para ela comprar, porém esqueci de falar que seria 15w40. O vendedor vendeu os 4 óleos, porém 5w30. Chegando em casa vi que estava errado, fui até a loja trocar pelo certo, chegando lá o Gerente falou que não podia trocar, pelo fato do vendedor ter vendido errado, pois ela comprou na promoção de aniversáriante. Essa promoção só pode comprar óleo da marca Texsa. [Editado pelo Reclame Aqui], pois já compramos, o que custaria fazer a troca, até porquê o óleo 15w40 é mais barato do que o 5w30, não entendi, mas saí de lá com os mesmos óleos errados, sem falar que o Gerente de lá foi [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando que meu carro usa o 5w30, mesmo eu falando que é um carro velho e que os mecânicos indicam o 15w40, ele ainda afirmou que os mecânicos não sabem de nada.
[Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:44
Prezado Sr. Diego Teixeira da Silva Idalino,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que a situação tenha lhe causado insatisfação.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que sua esposa realizou a compra do óleo para o veículo e, durante o atendimento, nosso consultor de vendas indicou e vendeu o óleo Selenia 5W30, conforme as especificações técnicas recomendadas pelo fabricante do veículo, atendendo às normas e requisitos adequados para sua aplicação.
Gostaríamos também de esclarecer que a promoção de aniversário da Auri Autopeças possui critérios específicos. O benefício contempla 50% de desconto na troca de óleo e filtro para veículos de passeio que utilizam até 4 litros de óleo, tendo como referência o óleo da marca Texsa. Entretanto, o cliente tem total liberdade para optar por outra marca de sua preferência, sendo necessário apenas arcar com a diferença de valor entre o óleo promocional e o produto escolhido.
Em relação à solicitação de substituição do óleo adquirido pelo Selenia 15W40, informamos que a troca é possível. Contudo, por se tratar de um produto diferente daquele contemplado na promoção e também por não ser a viscosidade recomendada para o seu veículo, será necessário o pagamento da diferença correspondente.
Ressaltamos ainda que, de acordo com as especificações técnicas disponíveis para o veículo em questão, o óleo 5W30 é o produto recomendado pelo fabricante. Caso opte pela utilização do 15W40, a escolha poderá ser realizada, porém ficará sob sua responsabilidade a alteração da especificação originalmente indicada para o veículo.
Pedimos desculpas caso a comunicação durante o atendimento não tenha ocorrido da forma mais clara e cordial esperada. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e encontrar a melhor solução para atendê-lo.
Atenciosamente,
Vigtongleuson Barreto
Coordenador Administrativo
Auri Autopeças
Central de Atendimento: (84) 3087-0000 (ramal 0205)
[email protected]
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:38
Gostaria de parabenizar o Gestor de Recursos humanos da empresa, ele entrou em contato comigo e resolveu o problema. Obrigado pela resposta rápida da empresa, estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9