Entrega não feita do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2025 às 12:12
ID: 215291745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma calça no dia 07/04 e até agora não recebi o produto. Hoje é 22/04
No status está escrito na transportadora, e o prazo de entrega era de até 4 dias. Já se passaram 15 dias ! Não recebi nenhuma informação nem da transportadora, nem da marca. Gostaria de saber o tracking do meu pedido e a data exata que receberei, caso contrário, gostaria de pedir o cancelamento do pedido e o estorno do produto.
Fico no aguardo do retorno o quanto antes
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 16:01
Oi Cristiana, tudo bem?
Me chamo Gabriela e estou acompanhando seu atendimento.
Quero pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com a entrega sei o quanto é frustrante passar por isso, ainda mais sem ter retorno claro no momento em que mais precisa.
O problema aconteceu com uma transportadora parceira (com a qual, inclusive, não trabalhamos mais), assim que vi o seu caso, fui atrás da informação e acompanhei de perto até a entrega ser concluída.
Fico feliz em dizer que a encomenda foi entregue e que você me respondeu confirmando que deu tudo certo no final. Obrigada pelo retorno!
A gente sente muito por tudo que aconteceu e segue trabalhando pra evitar que isso não volte a acontecer.
Se precisar de algo, estou à disposição, pode nos chamar através do nosso WhatsApp SAC:*******.
Um abraço,
Gabriela
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 20:29
A falta de comunicação inicial e voluntária da empresa me incomodou bastante, já que haviam tido problemas com a empresa que faria a entrega. Porém, ao saberem do não recebimento do meu pedido a empresa foi rápida em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8