NÃO ENTREGAM MERCADORIA E NÃO RES..
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 00:54
ID: 236068367
Fiz uma compra nessa loja e paguei EXTRA PELA ENTREGA EXPRESSA EM ATÉ 2 (DOIS) DIAS CORRIDOS. Como paguei pela entrega expressa, dei o endereço da casa da qual eu estaria me mudando dentro de duas semanas. A compra NUNCA CHEGOU. Fazem duas semanas exatamente desde minha compra, estou entregando as chaves e nada da entrega. Tentei contato com a loja pelo WhatsApp deles e pelo ig e não tive retorno. LEVEI [Editado pelo Reclame Aqui] SÓ PODE
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:34
Olá, Mariana.
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente separado e enviado. No entanto, houve uma falha na entrega expressa realizada pela transportadora, o que infelizmente foge ao nosso controle direto. Assim que tivemos ciência da situação, buscamos uma solução o mais rápido possível.
Ressaltamos também que o contato foi feito em um sábado, e nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial, motivo pelo qual não houve resposta imediata naquele momento.
Para resolver o ocorrido com urgência, providenciamos o envio do produto via motoboy, garantindo que a mercadoria chegasse até você.
Em nenhum momento houve má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Mun Knitwear
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:27
Resolveram meu problema imediatamente me dando muita segurança! Me enviaram no mesmo dia um motoboy para me levar a compra! Achei muito correta a postura deles, me deixou bem segura.
Sinto falta de mais empresas assim. Nota 10/10.
Abs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10