Pix [Editado pelo Reclame Aqui] para Aurix Pay/Gopay: Reembolso Urgente

Olá, Diógenes Barros.
Espero que você esteja bem.

Lamentamos a situação relatada e entendemos a frustração causada por ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Após análise do caso, identificamos que as transações Pix contestadas foram realizadas a partir da instituição pagadora, com envio aos dados informados no momento da transferência, tratando-se de transações concluídas no arranjo Pix.

Em 15/01/2026, recebemos da instituição pagadora os acionamentos via MED (Mecanismo Especial de Devolução) e, imediatamente após o recebimento, foram adotadas todas as medidas de segurança e os procedimentos aplicáveis para tentativa de bloqueio/retenção e recuperação dos valores contestados. Contudo, não foi possível repatriar valores, pois no momento do acionamento não havia saldo disponível nas contas favorecidas, uma vez que os recursos já haviam sido movimentados/utilizados.

Esclarecemos que, no fluxo do MED, a devolução depende da existência de valores disponíveis na conta recebedora no momento do bloqueio, razão pela qual não foi possível efetivar a devolução do valor de R$ 2.350,00. Além disso, não identificamos falha operacional no processamento das transações pela Aurix Pay.

Quanto às medidas adotadas em relação às contas envolvidas, tratam-se de procedimentos de uso interno e confidencial, por questões de segurança. Reforçamos, porém, que as ações cabíveis foram realizadas.

Por fim, ainda que os esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o ocorrido tenha gerado transtornos e pedimos desculpas pela experiência.

Atenciosamente,
Time Aurix Pay