Problema com Manteiga da Marca Aurora: Contaminação e Falta de Ressarcimento após Coleta
Respondida
Lassance - MG
23/06/2026 às 18:56
ID: 252181523
Prezados, boa noite!
Realizei a compra de alguns produtos da marca Aurora atráves do meu CNPJ em meu mercado. Dentre os produtos selecionados foi comprado 1cx de manteiga da própria marca com 12un, dentre elas, 4 unidades que vieram na caixa foram identificadas por clientes, com presença de morfo. As demais totalizando 8, foram tiradas da área de venda . Entramos em contato com a empresa responsável no dia 19/03/2026, e ela solicitou que as manteigas fossem retiradas da área de venda pois seria realizada a coleta dos mesmos. A coleta foi feita 1 semana após a solicitação.Além do processo de trocar ser difícil, o processo de coleta também é lamentável. Já se fizeram exatos 2 meses e até então após a coleta não conseguimos o recassimento do dinheiro, desconto em produtos, e nem mesmo informações sobre a troca. 1 mês atrás entramos em contato com a empresa, uma funcionária informou que buscaria os dados necessários da compra e entraria em contato, e infelizmente até hoje nada. Peço a gentileza de ajuda nesse assunto pós já não sei mais como proceder.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:13
Boa Tarde!
A Aurora Coop se preocupa com a satisfação de seus clientes e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria contínua de seus processos e produtos, sempre cumprindo todas as legislações vigentes.
Relatamos que já fizemos contato com o Sr. Arlem e as devidas providências foram tomadas para solucionar sua manifestação.
Atenciosamente,
Relacionamento de Cliente Aurora Coop
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