Reembolso pendente após item não enviado e promessa de devolução não cumprida

Question

Fiz uma compra de três itens, um dos itens não tinha e me mandaram assim mesmo!! O problema q já tinha pago os três itens, isso faz mais de um mês.. Na semana seguinte da compra entrei em contato, me disseram q iriam me reembolsar no máximo em um mês, e até agora nada ! Entrei em contato agora, me responderam..qndo viram meu caso , não me responderam mais!!