Aurora Bebidas E Alimentos Finos

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Salvador - BA

31/07/2026 às 17:38

ID: 255338939

Sempre fui consumidor dos produtos Lotus Biscoff justamente pela qualidade, sabor e textura diferenciados. Por isso, decidi comprar o pack Snack com 8 embalagens individuais de 15,5 g, mesmo sendo um produto com preço significativamente mais elevado do que outros biscoitos disponíveis no mercado.

Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.

Ao abrir uma das embalagens individuais, percebi que o biscoito estava completamente quebradiço, esfarelando com extrema facilidade e praticamente se desfazendo sozinho. A textura característica do Biscoff simplesmente não existia. Em vez de encontrar um biscoito íntegro, crocante e de alta qualidade, encontrei um produto que aparentava estar comprometido, tornando a experiência de consumo muito abaixo do padrão esperado para a marca.

Ressalto que o produto foi adquirido para consumo normal, armazenado adequadamente e encontra-se dentro do prazo de validade, com vencimento em 16/04/2027 e lote MFG: A33109309.

O que mais causa insatisfação é que o Biscoff não é um produto de baixo custo. Paguei um valor mais elevado justamente por confiar na reputação e na qualidade da marca Lotus. Por isso, é frustrante receber um produto que não entrega as características pelas quais ele é reconhecido.

Solicito que a empresa analise o lote informado, apure o que ocasionou esse problema e apresente uma solução compatível com a qualidade que a marca promete aos seus consumidores. Como cliente, espero uma resposta responsável e uma compensação adequada pela experiência negativa que tive com um produto premium que, infelizmente, não correspondeu às expectativas.