Biscoito Lotus Biscoff quebrado e esfarelando
Em réplica
Araruna - PB
14/08/2026 às 08:02
ID: 256441269
Comprei o pack Snack da Lotus Biscoff com 8 unidades de 15,5g. Sou fã da marca e paguei mais caro por confiar na qualidade, mas me decepcionei. Ao abrir uma unidade, o biscoito estava totalmente quebradiço, esfarelando e sem a textura crocante de sempre. O produto parecia comprometido. O armazenamento foi feito corretamente e o produto está dentro da validade 16/04/2027, lote MFG: A33109309. Gostaria de uma solução: troca ou reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:31
Prezada, Sra. Gabriele Lima
Enviamos o retorno da reclamação para o e-mail em cadastro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Aurora Fine Brands
Réplica da empresa
17/08/2026 às 08:46
Lamentamos muito pelo ocorrido e pela experiência que teve com o produto. Entendemos a situação e agradecemos por ter entrado em contato conosco para nos relatar o caso.
No entanto, como os produtos foram descartados e não há disponibilidade da embalagem, das informações de lote e validade, nem do comprovante de compra, infelizmente não conseguiremos prosseguir com o registro e a análise da reclamação junto à marca.
Essas informações são necessárias para que possamos identificar o produto e o respectivo lote, além de comprovar a aquisição, permitindo que a ocorrência seja devidamente investigada.
Sentimos muito por não conseguirmos dar continuidade à tratativa neste momento e lamentamos novamente pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:48
Anotei ai em cima as informações de lote e validade