Produtos Kalassi Snack de Arroz vencidos e má qualidade, sem solução

Olá,

Após reanálise do caso, reforçamos que no momento da abertura da reclamação no Reclame Aqui (22/12) e no envio das informações complementares por e-mail (30/12), os produtos já se encontravam com a data de validade vencida, conforme registrado nas imagens anexadas.

De acordo com as políticas internas de Qualidade e rastreabilidade, não é possível realizar reposição ou reembolso de produtos que já estejam vencidos no momento da abertura da solicitação. Essa condição inviabiliza a continuidade da tratativa.

Destacamos também que os produtos não foram adquiridos diretamente da Aurora e que não foi apresentado documento fiscal de compra, razão pela qual não realizamos reembolso nestes casos.

Diante disso, entendemos sua colocação, porém não será possível dar prosseguimento à solicitação conforme solicitado. Podemos seguir apenas com a reposição de 01 unidade referente ao item abaixo, que consta dentro da validade:

Kalassi Snack de Arroz sabor Queijo validade 04/04/2026

Atenciosamente.
Equipe Aurora Fine Brands.

A resposta apresentada é contraditória e não resolve o problema.

A empresa afirma que, em dezembro, os produtos já estavam vencidos porém se recusa a realizar reembolso e ate reposiçao alegando ausência de nota fiscal e o fato de a compra não ter sido direta com a Aurora.

Se os produtos estavam vencidos há meses, isso evidencia uma falha grave, pois produtos vencidos não deveriam estar sendo comercializados ou circulando no mercado.

Além disso, o motivo da reclamação foi o gosto impróprio e alterado dos snacks, vício de qualidade perceptível apenas no consumo. O fato de o produto estar vencido não afasta a responsabilidade do fabricante, ao contrário, a reforça.

A ausência de nota fiscal não elimina a responsabilidade da empresa que comercializa a marca Kalassi e coloca o produto no mercado, respondendo solidariamente pela qualidade e segurança, independentemente do canal de venda.

Diante disso, ficam algumas perguntas simples que até agora não foram respondidas:
Por que não houve reposição dos produtos, se o problema é claramente do próprio produto?
Como produtos vencidos há meses continuaram sendo vendidos e chegaram ao consumidor?
Por que a empresa insiste em encerrar o caso sem oferecer uma solução real?

O problema segue sem solução, e a postura adotada deixa claro que a responsabilidade está sendo empurrada para o consumidor, quando o erro é do produto e de quem o colocou no mercado.

A empresa deixou de responder e o caso segue sem qualquer solução.

Não houve reembolso, nem reposição dos produtos, apesar de se tratar de snacks da kalassi vencidos que foram colocados à venda ao consumidor. A justificativa apresentada transfere indevidamente a responsabilidade ao cliente, ignorando que o problema é a comercialização de produto impróprio para consumo.

Reforço que a tratativa permanece em aberto, sem resolução efetiva, e aguardo posicionamento final da Aurora Fine Brands.

A empresa segue ignorando deliberadamente o consumidor e não apresentou qualquer solução até o momento.

Esta reclamação permanece NÃO RESOLVIDA. Houve a comercialização de produtos impróprios ao consumo, fato grave, e a Aurora Fine Brands optou por se manter em silêncio, o que demonstra total descaso e falta de responsabilidade com o cliente.

A ausência de resposta não encerra o problema e apenas reforça a postura inadequada da empresa. Aguardo posicionamento imediato e solução concreta, seja por reembolso integral ou reposição adequada, conforme direito do consumidor.

Mesmo após eu enviar imagens de todos os lotes e datas de validade dos produtos Kalassi, além de fornecer meus dados pessoais e endereço completo informações que nem sequer sou obrigada a compartilhar a empresa simplesmente deixou de responder.

O problema continua sem qualquer solução, a postura demonstra total descaso com o consumidor e reforça a falta de compromisso com a segurança dos produtos comercializados.