Qualidade inconsistente e falta de sabor nos snacks de arroz Kalassi
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 03:47
ID: 235523383
Sempre fui grande fã dos snacks de arroz Kalassi e comprei recentemente vários pacotes de sabores diferentes. Infelizmente, desta vez fiquei extremamente decepcionada com o produto.
Os problemas observados são:
Sabor queijo: não tem gosto de queijo.
Sabor barbecue: praticamente sem sabor.
Sabor cebola: gosto estranho e desagradável.
Outros sabores também apresentaram sabor fraco ou totalmente diferente do informado na embalagem.
Falta crocância, característica essencial do snack.
O produto não cumpre o que promete, e considero dinheiro jogado fora, especialmente por ser algo que sempre consumi com confiança.
Solicito que a empresa avalie a qualidade dos lotes recentes e ofereça uma solução adequada, seja substituição dos produtos ou reembolso, pois o produto não está conforme o padrão esperado.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:52
Prezado(a) Sr(o). *****
Enviamos o retorno da reclamação para o e-mail em cadastro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Aurora Fine Brands.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 23:57
Olá!
Conforme solicitado, enviei as imagens de todas as unidades, contendo lote, validade, parte interna do produto e rótulo com o sabor.
Réplica da empresa
02/01/2026 às 13:10
Prezado(a) Sr(a). Salua Ayoub
Enviamos o retorno da reclamação para o e-mail em cadastro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Aurora Fine Brands.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:26
olá! e-mail respondido, fico no aguardo.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 14:50
Até o momento nada foi resolvido em relação à minha reclamação sobre os snacks Kalassi. Isso é completamente inaceitável e injusto.
Serei obrigada a abrir uma nova reclamação até que o problema seja de fato solucionado.
Aguardo uma posição imediata e definitiva da empresa.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 16:11
Ainda no aguardo para que isso seja resolvido.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 18:59
Comprei 9 pacotes do produto Kalassi e abri reclamação por produtos inadequados.
Após semanas de troca de mensagens, a empresa agora tenta negar a solução alegando validade, sendo que os produtos já chegaram próximos do vencimento e/ou vencidos.
A empresa demorou na tratativa e agora tenta se beneficiar da própria demora, exigindo fotos de lote e validade de todos os pacotes, algo que nunca foi orientado previamente.
Mesmo após envio de provas parciais, a Kalassi propôs a reposição de apenas 1 unidade, o que é totalmente desproporcional e inaceitável.
Até o momento, o problema não foi resolvido. Aguardo uma solução adequada (reposição compatível ou reembolso).