Atendimento sofrível
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 08:54
ID: 255003963
Decidi que vou mudar de plano após várias experiências ruins com atendimento, cobranças indevidas, falta de retorno, etc..
Estou há mais de uma semana tentando entrar em contato com o atendimento e a ligação nunca se completa. Quando completa, após selecionar a opção para falar com um atendente, a ligação simplesmente cai. Pelo whatsapp é impossível, pois eu envio a mensagem, e 24 horas depois ainda não tive nenhum retorno. Isso é recorrente.
Não é a toa que decidi trocar de plano. O atendimento da Aurora é sofrível.
Eu solicitei a carta de carências. Na carta que me enviaram, meu dependente consta como cancelado, sendo que está ativo. Entrei em contato há mais de uma semana e a atendente disse que solicitaria a correção e que dentro de dois dias eu receberia a carta corrigida. Questionei o prazo. Precisava que fosse mais ágil, ela me informou: "-me passaram esse prazo mesmo, mas você pode ligar amanhã de novo." Dois dias depois, nada. Fiz várias tentativas de contato, mas como relatei é impossível conseguir falar no atendimento.
Hoje eu recebi por e-mail a carta novamente, COM O MESMO ERRO.
Parece até uma brincadeira, de muito mau gosto, diga-se de passagem.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:16
Olá, Sra. Tirza!
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação às dificuldades para contato com nossos canais de atendimento e ao recebimento da carta de permanência com informações divergentes.
Assim que tomamos conhecimento do caso, acompanhamos a tratativa de forma individualizada. A inconsistência identificada na emissão da carta foi corrigida e uma nova via, com as informações atualizadas, foi encaminhada. Paralelamente, a situação foi direcionada à nossa equipe de tecnologia, que realizou a correção da inconsistência identificada no sistema.
Durante nosso contato, aproveitamos também para analisar os apontamentos relacionados às cobranças de coparticipação. Realizamos uma conferência detalhada das utilizações registradas e encaminhamos o extrato correspondente para sua análise. Na oportunidade, esclarecemos os critérios de cobrança previstos em contrato, inclusive em relação ao procedimento que havia gerado dúvida, demonstrando que os lançamentos correspondiam às utilizações realizadas.
Ficamos à disposição para esclarecer todos os questionamentos apresentados, buscando garantir que as informações fossem devidamente compreendidas e que sua demanda fosse integralmente atendida.
Agradecemos pelo tempo disponibilizado durante nossos contatos e por nos permitir esclarecer cada um dos pontos levantados. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Luciélia Nogueira
Experiência do Cliente Aurora Saúde