Boleto cobrado a maior

Olá, Sra. Márcia!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de reavaliarmos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento.

Conforme esclarecemos durante nosso contato telefônico, realizamos uma análise detalhada de todo o histórico do beneficiário para compreender a recorrência da situação relatada.

Verificamos que a Jornada da Saúde foi concluída após o prazo inicialmente previsto para a manutenção automática do desconto. Entretanto, identificamos uma falha pontual no fluxo da Jornada da Saúde, que manteve aberta a etapa de envio dos exames mesmo após o encerramento do prazo, permitindo que o beneficiário concluísse o processo acreditando que ainda estava cumprindo regularmente todas as etapas previstas.

Essa inconsistência, identificada exclusivamente neste caso a partir da sua reclamação, fez com que, mesmo após a primeira regularização realizada pela nossa equipe, o desconto voltasse a ser cancelado automaticamente nas mensalidades seguintes.

Após identificarmos a causa da recorrência, realizamos a correção definitiva da informação em nossos sistemas, regularizamos o benefício, corrigimos o boleto vigente com a aplicação do desconto e providenciamos a restituição do valor cobrado no mês anterior.

Considerando as particularidades deste caso, especialmente o fato de o beneficiário ter concluído todas as etapas disponibilizadas pelo programa e a inconsistência identificada no processamento dessas informações, a Aurora Saúde manterá o desconto durante todo o período previsto para o programa.

Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso e solucionar a situação de forma definitiva.

Permanecemos à disposição sempre que precisarem.


Atenciosamente,
Experiência do Cliente Aurora Saúde