Cobranças indevidas, péssimo atendimento e descredenciamento de clínicas sem aviso prévio pelo convênio.
Respondida
Santa Luzia - MG
23/03/2026 às 11:54
ID: 244042239
Pessimo atendimento,
Tenho esse convenio desde 2024 ,porem estou saindo dele pelo simples fato de cobranças indevidas, pessimo atendimento,não atendem telefone e não respondem por whatsapp, ainda descledenciam clinicas sem aviso previo e acabam gerando transtorno pra gente,pois meu esposo tinha uma consulta necessaria no ortopedista hoje e recebe uma mensagem encima da hora o cancelamento da consulta pq o convenio desvinculou da clinica sendo pelo ANS falam que:
Aviso Prévio Obrigatório: A operadora de plano de saúde é obrigada a comunicar o descredenciamento de clínicas e laboratórios com 30 dias de antecedência.
Substituição da Rede: Em caso de descredenciamento, o plano deve garantir a substituição por outro prestador equivalente.
Tratamentos em Curso: Pacientes em tratamento de doenças graves ou em situações de continuidade (como sessões de terapia) não podem ter o atendimento interrompido abruptamente, mesmo que o médico ou clínica tenha sido descredenciado.
Pra cobrar são otimos,mas pra atender o serviço está pessimo, e ainda por cima o site está fora do ar.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:21
Olá, Naiara, boa tarde!
Registramos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Identificamos que seu esposo realizou atendimento no pronto-socorro e, com o objetivo de garantir a continuidade da assistência, realizamos o agendamento de uma consulta eletiva com médico especialista em ortopedia (mão). No entanto, em contato realizado, você nos informou que o atendimento necessário já havia sido concluído e que a demanda foi resolvida.
Em relação às cobranças mencionadas, realizamos a verificação de sua fatura e, até o momento, não identificamos cobranças indevidas na mensalidade. Tentamos contato com você para esclarecer detalhadamente a composição dos valores e explicar como funciona a cobrança de coparticipação no plano, porém não obtivemos retorno. Permanecemos à disposição para realizar todos os esclarecimentos necessários.
Sobre a rede credenciada, esclarecemos que a Aurora Saúde mantém prestadores disponíveis para atendimento em todas as especialidades. Quando ocorre eventual descredenciamento de algum prestador, buscamos assegurar a continuidade da assistência por meio da disponibilização de outros profissionais ou instituições equivalentes na rede, de forma que o beneficiário não fique sem atendimento.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar sempre que precisar, inclusive no direcionamento para profissionais ou unidades da rede credenciada, bem como para esclarecer qualquer dúvida relacionada ao plano.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Aurora Saúde