Aurora Saúde

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

15/08/2026 às 11:18

ID: 256538011

Revalidação de guia para exame dia 18/08 e indicação de especialista em Histeroscopia Cirúrgica
Prezada equipe da Aurora Saúde,
Gostaria de solicitar atendimento prioritário e de caráter de urgência para duas pendências operacionais que têm prejudicado diretamente a continuidade do meu tratamento de saúde.
1. Revalidação urgente de guia para Ultrassom com Pesquisa de Endometriose
Tenho um exame de Ultrassom para Pesquisa de Endometriose agendado para o dia 18 de agosto. Este exame havia sido marcado originalmente para o início de julho, mas precisei reagendar por ter passado mal na data anterior. Devido à escassez de opções na rede credenciada que oferece apenas duas clínicas para esse procedimento específico, a data mais próxima disponível foi o dia 18/08.
A guia autorizada venceu no dia 14 de agosto. Ao entrar em contato hoje para solicitar a revalidação, fui informada de que o prazo de análise é de até 5 dias úteis. No entanto, não disponho desse tempo, pois o exame exige preparo prévio e será realizado em dois dias. A perda da data causará um transtorno imenso, pois exigirá uma nova consulta médica, uma nova solicitação e mais semanas de espera, prolongando o meu sofrimento com os sintomas que venho enfrentando.
Diante do gargalo de agendamento provocado pela própria rede credenciada, solicito a revalidação imediata da guia para a realização do exame na terça-feira (18/08).
2. Indicação assertiva de especialista em Histeroscopia Cirúrgica
Necessito da indicação de médicos especialistas em cirurgia ginecológica habilitados para a realização de Histeroscopia Cirúrgica para retirada de pólipo endometrial. A lista fornecida anteriormente pelo atendimento não atende à necessidade desse procedimento específico, e o aplicativo do plano não oferece detalhamento suficiente sobre os especialistas qualificados.
A experiência com o atendimento ao cliente e a gestão de prazos da Aurora tem ficado muito aquém do esperado, o que me faz questionar a permanência no plano. Espero que estas solicitações sejam tratadas com a urgência que o meu quadro de saúde exige.
Aguardo um retorno com a guia revalidada e os contatos corretos.