Aurora Saúde

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Contagem - MG

28/07/2026 às 09:03

ID: 255004845

Assunto: Descaso no atendimento, falha administrativa e demora injustificada na realização de exames

No dia 17/07/2026, compareci ao Laboratório Hermes Pardini para realizar exames de sangue e exames patológicos. Na ocasião, fui informada de que alguns exames dependiam de autorização da operadora de saúde e, por esse motivo, precisei deixar o laboratório sem conseguir concluir o atendimento.

No dia 23/07/2026, entrei em contato com a Aurora Saúde para entender o motivo da demora, uma vez que havia sido informada de que os exames patológicos não necessitavam de autorização prévia. Após a verificação, a própria operadora reconheceu a pendência, regularizou a situação e finalizou o ***** em 23/07/2026, às 10h28. *****

Além disso, recebi e-mail da Aurora Saúde confirmando que a autorização havia sido liberada para realização dos exames no Instituto Hermes Pardini, inclusive com a guia emitida para execução do procedimento. Aurora Saude - Sua autorizacao foi liberada.pdf

Realizei a coleta do exame patológico entre os dias 27 e 28/07 e retornei ao laboratório no dia 28/07, às 6h30 da manhã, para entregar o material e realizar os exames de sangue.

Para minha surpresa, fui novamente informada de que os exames estavam pendentes de autorização. Estou a horas aguardando uma solução para um problema que já havia sido resolvido dias antes. Ainda mais grave, fui informada de que a autorização constava como cancelada através do ***** , embora eu possua toda a documentação que comprova sua efetiva liberação.

É inadmissível que o paciente seja penalizado por falhas de comunicação e de gestão entre a operadora de saúde e o laboratório. Precisei realizar diversos deslocamentos, permanecer por horas em jejum, enfrentar longos períodos de espera e sofrer desgaste emocional por conta de um erro administrativo que não foi causado por mim.

Esperava da Aurora um atendimento organizado, eficiente e respeitoso, mas encontrei total desorganização, falta de informação entre os setores e ausência de uma solução rápida para um problema que já deveria estar resolvido.

Solicito uma apuração detalhada dos fatos, a identificação da causa do cancelamento indevido da autorização, esclarecimentos formais sobre o ocorrido e providências para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.

Caso não haja uma resposta satisfatória e a adoção das medidas cabíveis, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sem prejuízo das demais medidas administrativas e consumeristas cabíveis.