Indignação com Aurora Saúde e Clínica Guadalupe: Dificuldade e má conduta no agendamento de vasectomia.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 16:00
ID: 254102441
Venho manifestar minha total indignação com a Aurora Saúde e a Clínica Guadalupe. Sou beneficiário do plano e estou tentando realizar o procedimento de vasectomia há mais de 60 dias. Todas as vezes que entrei em contato com a operadora em busca de orientações, fui sistematicamente mal orientado, o que demonstra uma falha estrutural e recorrente no suporte ao beneficiário.
Possuo o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido preenchido e assinado há meses, mas, por total falta de orientação e descaso da operadora, não recebi nenhum suporte para o encaminhamento do procedimento.
No dia 16/07/2026, realizei uma consulta na Clínica Guadalupe com o médico Dr. Alexandre Neves Furtado. O atendimento foi uma experiência deplorável: o profissional, em vez de me orientar, adotou uma postura paternalista e se recusou a prosseguir com o planejamento do procedimento, alegando normas internas inexistentes que ignoram a legislação brasileira vigente (Lei n 14.443/2022). Como se não bastasse, o médico entregou-me um "novo termo" sem qualquer validade sem carimbo, assinatura médica ou autenticidade , demonstrando um amadorismo e um desrespeito inaceitáveis com a documentação médica necessária.
Gastei uma consulta e fui submetido a uma situação de extrema desorientação. Não reconheço a cobrança de coparticipação deste atendimento, visto que o serviço não foi prestado, tratando-se apenas de negligência e má conduta profissional.
Exijo:
O cancelamento imediato da cobrança de coparticipação referente à consulta de 16/07/2026.
Uma solução definitiva para o agendamento da minha vasectomia, com o encaminhamento adequado do termo que já possuo.
A indicação de um profissional credenciado que respeite a lei e a autonomia do paciente, sem julgamentos morais.
Aguardo providências urgentes antes que eu leve este caso às instâncias superiores, como a ANS e o Procon.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:35
Olá, Magno!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua busca pela realização da vasectomia.
Desde o recebimento da sua manifestação, realizamos o acolhimento do seu caso e acompanhamos sua demanda de forma individualizada, buscando compreender todos os pontos relatados e oferecer uma solução para a continuidade do seu atendimento.
Durante a apuração, verificamos que não havia registro de solicitação de autorização para o procedimento de vasectomia em nossos sistemas. Esclarecemos que o fluxo para realização desse procedimento inicia-se com a consulta médica especializada, oportunidade em que são prestadas as orientações necessárias e, havendo indicação clínica e atendimento aos requisitos legais, a solicitação é encaminhada à operadora para análise e autorização.
Em relação ao atendimento realizado na Clínica Guadalupe, seu relato foi encaminhado ao prestador para apuração. Conforme esclarecimentos apresentados, durante a consulta foram fornecidas as orientações referentes ao procedimento, incluindo seus riscos, características e demais informações necessárias para a tomada de decisão. O prestador informou ainda que o médico consultado não realiza a cirurgia de vasectomia por meio da rede credenciada da Aurora Saúde, motivo pelo qual orientou a continuidade do atendimento com outro profissional.
Com o objetivo de dar seguimento à sua assistência, realizamos um novo agendamento com médico urologista da rede credenciada, permitindo a continuidade do fluxo necessário para realização do procedimento.
Também registramos sua manifestação em relação à experiência vivenciada durante o atendimento, para que seja devidamente avaliada junto ao prestador. Esse tipo de relato é fundamental para o acompanhamento da qualidade da nossa rede assistencial e para a adoção das medidas cabíveis sempre que identificadas oportunidades de melhoria.
Sabemos que, após essa experiência, sua principal preocupação era não enfrentar novamente as mesmas dificuldades. Por isso, continuaremos acompanhando sua jornada e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Bárbara Alves
Experiência do Cliente Aurora Saúde
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 11:01
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento à equipe da Aurora Saúde, em especial à analista do Setor de Experiência do Cliente, *****.
Após minha manifestação, fui prontamente atendido e recebi todos os esclarecimentos necessários sobre o procedimento que eu pretendia realizar. A forma como meu caso foi conduzido demonstrou respeito, profissionalismo, transparência e, acima de tudo, verdadeiro compromisso com o cliente.
Faço um reconhecimento especial à *****, que conduziu todo o atendimento com extrema cordialidade, empatia e eficiência. Sua postura foi decisiva para que todas as minhas dúvidas fossem esclarecidas e para que o processo tivesse o encaminhamento adequado. É muito gratificante encontrar profissionais que tratam cada situação com atenção, responsabilidade e genuíno interesse em ajudar.
Aproveito também para agradecer à Aurora Saúde pelas providências adotadas após minha manifestação, que resultaram no agendamento de uma nova consulta e na continuidade do meu atendimento de forma satisfatória.
Fica aqui meu reconhecimento e minha gratidão à ***** pelo excelente trabalho. Profissionais como ela valorizam a instituição que representam e fazem a diferença na experiência dos clientes.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10