Plano de saúde cancelado indevidamente e cobrança de coparticipação não reconhecida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 08:42
ID: 245574341
O convênio Aurora Saúde desfez seu contrato com a administradora Nacional Saúde e passou para a Quali, No dia 05/01/2026 recebi um e-mail falando sobre isso e ponto. Foi só um comunicado. Em fevereiro/2026 entrei em contato com a clínica onde fazia tratamento para dor e meu procedimento não foi autorizado. Liguei para a Aurora Saúde questionando o motivo e me disseram que meu plano havia sido CANCELADO! Em nenhum momento eu cancelei meu plano ou dei permissão para cancelarem. Fui descobrir isso tentando marcar algo muito importante e sério para mim. A Aurora me disse para ligar para a Nacional, eu liguei, e a Nacional me mandou retornar o contato para a Aurora. Uma pessoa me atendeu e disse que meu nome nem estava na lista de migração de administradoras. A justificativa da Aurora foi que houve uma interrupção de contrato entre a Aurora e a Nacional (conforme protocolo *****). Mas e daí? Uma pessoa da Ouvidoria entrou em contato comigo e me disse a mesma coisa. Então precisei fazer outro plano e por causa do tempo que estava descoberta não deu para aproveitar as carências. Estou descoberta, precisando de tratamento e não podendo fazer nada por um erro que não foi meu. Jamais atrasei um pagamento ou deixei de pagar algo para o plano de saúde Aurora me cancelar sem maiores esclarecimentos, sem aviso prévio e com uma desculpa que não faz sentido.
Como se tudo isso não bastasse, ontem me chega um boleto no valor de 1095,00 com os valores das coparticipações que utilizei. Veio o extrato de utilização mas não conheço dois médicos. Nunca ouvi falar. E estão me cobrando valores de exames. Um de 60,00 e outro de 90,00. Como assim mandam tudo em um só boleto?
Gostaria de respostas para todas essas situações.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:48
Olá, Camilla.
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação diante da situação relatada, especialmente considerando o impacto na continuidade do seu tratamento.
Esclarecemos que o seu plano estava vinculado à administradora Nacional Saúde e foi impactado pela rescisão contratual entre a Aurora Saúde e a referida administradora, formalizada em janeiro de 2026. Nesses casos, a condução contratual dos beneficiários incluindo continuidade, migração ou encerramento passa a ser realizada pela própria administradora, responsável pela gestão administrativa e financeira do contrato.
Compreendemos que essa transição pode ter gerado dúvidas e dificuldades no acesso aos serviços, por isso registramos seus apontamentos e seguimos acompanhando a tratativa junto à administradora, por meio do protocolo n *****, para verificação detalhada das informações relacionadas ao cancelamento e ao boleto de coparticipação mencionado.
Em relação ao boleto recebido, os valores referem-se a utilizações realizadas durante o período em que o plano ainda se encontrava ativo conforme esclarecemos em contato realizado. Para análise detalhada da composição dos valores e eventuais ajustes, orientamos também o contato direto com a administradora responsável.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Aurora Saúde
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 18:34
Sempre dão a mesma resposta. Desisto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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