Valor de mensalidade

Olá Sra. Márcia!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua frustração. Entendemos que, após a regularização da situação anterior e a informação de que o ajuste havia sido realizado, a expectativa era de que o problema não voltasse a ocorrer.

Assim que identificamos a inconsistência no faturamento desta competência, nossa equipe realizou uma nova análise e verificou que o desconto anteriormente parametrizado não foi considerado na geração automática da mensalidade. Imediatamente providenciamos a emissão de um novo boleto com o valor correto e encaminhamos o documento para o seu e-mail, além de realizarmos contato telefônico para prestar todos os esclarecimentos.

É importante destacar que essa correção foi realizada antes do vencimento da mensalidade, previsto para o dia 09/08, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro ou necessidade de pagamento de um valor incorreto.

Sabemos, porém, que apenas corrigir a cobrança deste mês não seria suficiente diante da recorrência da situação. Por esse motivo, adotamos uma medida adicional: seu faturamento passará a ser acompanhado de forma preventiva pelas próximas competências, permitindo que as emissões sejam validadas antes do vencimento, com o objetivo de evitar que esse tipo de inconsistência volte a ocorrer.

Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos por nos informar sobre a recorrência do problema. Sua manifestação foi fundamental para que pudéssemos revisar o processo e adotar um acompanhamento mais próximo do seu caso.


Permanecemos à disposição sempre que precisar.


Atenciosamente,
Luciélia Nogueira
Experiência do Cliente Aurora Saúde