Atraso na entrega do tapete BLW (pedido *****) e falta de rastreio

Olá, Andreza!

Agradecemos o seu contato e a confiança em nossa loja, Aurora Senhora. Sinto muito pelo transtorno com o atraso na entrega e entendo a sua frustração.

Gostaria de esclarecer que seu pedido, de número *******, foi realizado em 19/08 às 22:52 e nós processamos sua compra rapidamente: o tapete foi embalado e despachado em menos de 14 horas, no dia 20/08 às 12h39, quando foi depositado no posto de coleta da Magalu.

A partir desse momento, a responsabilidade pela logística e entrega é inteiramente do Magalu, que gerencia o transporte e as atualizações de rastreamento. Pelo meu painel de vendedor, a informação disponível é que o seu pedido está em Rota de Entrega. Para acompanhar o status completo e o rastreamento, por favor, acesse o Portal do Cliente Magalu.

Mesmo não tendo controle sobre a entrega, quero garantir que seu problema seja resolvido. Por isso, estou à disposição para te auxiliar e atuar como intermediadora junto ao suporte do Magalu.

Conte conosco para o que precisar.