LOJA NÃO ENTREGA PRODUTO- ENGANAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2024 às 11:14
ID: 194105455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 09/07/24 de um tênis com a entrega em 3 dias uteis, quando entro para rastrear o produto fala que o código que eu tenho não existe, conversando pelo watts sempre uma desculpa, que a culpa não é deles, que os correios que estão atrasando a entrega mais não me dão previsão de entrega. quero cancelar essa compra.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 10:48
Bom dia, tudo bem?
Senhora, procurei seus dados em nosso sistema e consta como não existente, você está contatando a loja correta?
Pois existe uma loja com o mesmo nome que a nossa que está com a avaliação péssima, e isso está influenciando em nossos pedidos
Entre em contato conosco via WhatsApp:******* ou e-mail: ******* para podermos averiguar sua situação, pois seus dados não existem em nosso sistema.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Aurora.
Réplica do consumidor
31/07/2024 às 10:50
COMPRA EFETUADA PELO CPF*******
Réplica da empresa
31/07/2024 às 10:59
Senhora, o prazo de entrega é de 7 à 12 dias úteis como informado no momento do pagamento, e não de 3 dias, seu pedido está atrasado sim, porém no momento está em posse dos Correios, já efetuamos a postagem e temos agora que aguardar a entrega em seu endereço.
Para cancelamentos de pedido, é necessário aguardar o recebimento da sua compra para solicitar o reembolso, visto que não é possível cancelar um pedido em trajeto. Porém assim que você receber sua compra poderemos iniciar o procedimento para devolução.
Atenciosamente,
Equipe Aurora.