Não recebi minha encomenda e importação foi negada
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2024 às 20:40
ID: 193113055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Fiz uma compra no dia 1 de julho de *******, 15 dias atrás. Não recebi, estava checando ali o rastramento, mas recebi mensagem ali de Importação não autorizada. Primeiro que não contam que o produto é importado, segundo porque o produto sendo importado e não tendo autorização não vou receber. Quero o meu dinheiro de volta, quero AGORA. Solicito cancelamento e estorno ou resolução e recebimento do produto.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 13:36
Boa tarde, tudo bem?
Sr. Igor, lamento que este problema tenha ocorrido, peço que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento para podermos efetuar o cancelamento do pedido o ressarcimento do valor para você.
Nossos canais oficiais são:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Ficamos no aguardo do seu contato para podermos prosseguir com o cancelamento e estorno.
Atenciosamente,
Equipe Aurora.
Réplica do consumidor
27/07/2024 às 12:42
Enviei e-mail e não tive retorno. Quero uma resolução agora.
Réplica da empresa
29/07/2024 às 11:02
Olá!
Verifiquei em meu sistema que nossa equipe já deu entrada ao pedido de estorno.
Atenciosamente,
Equipe Aurora.