Cobrança indevida de plano não contratado e cancelado junto à Aussel

Question

Entrei em contato com a empresa Aussel em abril de 2025 com interesse em adquirir um plano. No entanto, por questões pessoais, não pude prosseguir com a compra e não cheguei a assinar nenhum contrato. Informei formalmente à empresa que não daria continuidade à aquisição.

Mesmo assim, em maio de 2025, recebi uma notificação do meu banco informando sobre a emissão de um boleto com vencimento próximo, alertando sobre possíveis multas e juros caso não fosse pago. Entrei em contato imediatamente com a Aussel, relatei o ocorrido e fui informada de que o contrato estava cancelado e que eu poderia desconsiderar a cobrança.

Para minha surpresa, hoje, 12 de janeiro de 2026, recebi novamente uma mensagem do banco com o mesmo tipo de aviso sobre boleto a vencer, referente à mesma situação, mesmo não havendo contrato assinado, serviço prestado ou autorização para cobrança.

Essa reincidência de cobrança indevida causa transtorno, insegurança e preocupação, principalmente por envolver notificações bancárias que podem impactar meu nome e histórico financeiro.

Diante disso, solicito:

A confirmação definitiva do cancelamento de qualquer vínculo ou proposta;

A cessação imediata de qualquer emissão de boletos ou cobranças em meu nome;

Um posicionamento formal da empresa, garantindo que não haverá novas cobranças futuras.

Aguardo uma solução clara e definitiva para que essa situação não volte a se repetir.

Accepted Answer

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme nossos registros, o contrato referente à proposta mencionada foi confeccionado em 22/04/2025, após o envio da documentação necessária. Contudo, não houve assinatura do contrato, e em 09/05/2025 o processo foi formalmente cancelado, em razão da desistência informada e da ausência de assinatura, não sendo iniciado qualquer serviço.

Esclarecemos que não houve e não há qualquer cobrança de valores, tampouco existe dívida, obrigação financeira ou vínculo contratual ativo em seu nome junto à Aussel.

Ressaltamos que esses boletos não são passíveis de pagamento, não geram encargos e não resultam em qualquer tipo de negativação ou prejuízo ao seu histórico financeiro.

Nesta semana, realizamos envio formal de solicitação de cancelamento dos DDAs ao banco, que já confirmou a efetivação dos cancelamentos. Informamos que, por se tratar de um fluxo bancário, a baixa completa pode levar até 30 (trinta) dias para refletir integralmente no aplicativo da instituição financeira. Pedimos, por gentileza, que acompanhe pelo aplicativo do seu banco, onde os boletos deverão deixar de constar dentro desse prazo.

Reiteramos de forma definitiva que:

O contrato está cancelado desde 09/05/2025;

Não houve prestação de serviços;

Não houve e não haverá qualquer cobrança;

Não existe e jamais existirá qualquer dívida relacionada a essa proposta.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a segurança de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Aussel

Cobrança indevida de plano não contratado e cancelado junto à Aussel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor