Aussie

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Aracaju - SE

23/03/2026 às 17:54

ID: 244092489

No sábado 21/03, comprei 2 combos da oferta "2 sanduíches + 2 bebidas + 2 acompanhamentos" junto com outros amigos pela plataforma do Ifood, como de costume. Porém, o desfecho foi completamente estressante. Ao receber o lanche, percebemos que havia um acompanhamento faltando. Na mesma hora que percebemos a falta, informamos o ocorrido no aplicativo de entrega que reconheceu a falta e autorizou o estorno. Feito isso, a plataforma de entrega encerrou o atendimento. Quando abrimos as embalagens individuais dos sanduíches, percebemos que os sanduíches estavam todos queimados e bem apimentados, apesar de não termos solicitado sabor hot crispy, e então, tentamos reabrir o chamado junto ao aplicativo de entrega; o Ifood alegou que a tratativa quanto à qualidade devia ser feita diretamente com a loja e aí piorou o estresse. Entrei em contato com a loja responsável e apenas o pedido padrão de "desculpa o inconveniente" esteve na conversa. Informei o acontecido durante a comunicação junto ao Ifood,com fotos dos produtos e da conversa com o Ifood, como a qualidade do lanche estava aquém ao que normalmente era ofertado e ainda assim, toda a comunicação foi na base do "não temos o que fazer, resolva no Ifood", sendo que já tinha informado que o Ifood tinha direcionado à tratativa com a loja. Depois de todo o tempo, o atendente simplesmente informou que não poderia fazer nada e que eu solicitasse o reembolso do lanche via Ifood - que ignorou completamente o pedido e finalizou o atendimento antes mesmo de qualquer argumentação. Essa é a terceria vez que tenho problemas com pedidos na Aussie Grill e, em todas elas, a tratativa é sempre complicada. Infelizmente errar é humano, permanecer no erro é [Editado pelo Reclame Aqui]; felizmente foi a última vez que tentei consumir e tive mais uma experiência ruim porque não haverá próxima.