NÃO ENTREGAM OS PEDIDOS COMPLETOS
Resolvido
Brasília - DF
27/07/2026 às 20:46
ID: 254981253
Ao longos das últimas semanas temos feito pedidos no restaurante AUSSIE do Shopping IGUATEMI, em Brasília, e, basicamente, em TODOS os pedidos vieram faltando itens!
Ou falta a batata, ou faltam pedaços de frango, ou esquecem o refrigerante, ou os molhos, até frango cru já me mandaram, agora a gota dágua foi o pedido de hoje que simplesmente SÓ MANDARAM OS REFRIGERANTES E OS MOLHOS!!!
Não faz o MENOR SENTIDO!
Uma falta de respeito com os clientes!
Temos reclamado constantemente pelo Ifood e a loja sequer responde, todas as vezes é a mesma história, reclamamos, ficamos sem a comida, fazem o estorno que só Deus sabe quando vai aparecer no meu cartão e pronto!
Já foi um restaurante bom, hoje está decepcionante e desrespeitoso! Uma coisa é um erro isolado, agora dos últimos quatro pedidos, TODOS tiveram problemas!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:09
Oi, Camila.
Sentimos muito por ter problemas com seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos que o seu momento conosco não tenha acontecido da maneira esperada.
Para que pudéssemos dar continuidade à sua tratativa e buscar a melhor resolução possível, solicitamos algumas informações importantes, mas não recebemos o retorno necessário até o momento.
Por esse motivo, estamos encerrando o atendimento por enquanto. Mas fique tranquila: caso ainda queira dar continuidade à sua solicitação, basta nos enviar as informações solicitadas e teremos prazer em retomar a tratativa e buscar a melhor forma de ajudá-lo.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer o seu relato e seguimos à disposição.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:30
Eu indiquei que a empresa solucionou o problema, mas não por algum contato que a empresa (essa que aqui me respondeu) tenha feito. Pelo contrário, eles alegam que me contataram e eu não respondi, o que é uma inverdade.
Por outro lado, o proprietário do restaurante entrou em contato comigo, foi extremamente atencioso e zeloso, esclarecendo o ocorrido, destacando as mudanças e providência que ele adotou para evitar que a situação voltasse a ocorrer e, por fim, me propôs repetir meu pedido, como cortesia da casa, fazendo a entrega ele mesmo, como forma garantir que tudo sairia perfeito, como deve ser.
Eu voltarei a comprar na Aussie devido ao cuidado do proprietário e, posso dizer, que ele parece ter resolvido o problema, pois ontem realizamos um novo pedido, e tudo chegou certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4