Pedido de sanduíches com itens faltantes e molhos revirados na entrega
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2026 às 02:57
ID: 254046041
Realizei um pedido de sanduíches e, ao receber a entrega, constatei diversas falhas na prestação do serviço. Alguns itens pagos não foram entregues, ocasionando prejuízo financeiro e frustrando a expectativa legítima em relação ao pedido.
Além disso, os molhos chegaram completamente revirados e vazando dentro da embalagem, comprometendo a apresentação, a higiene e a qualidade dos alimentos. A forma como os produtos foram acondicionados e transportados demonstra falta de cuidado no manuseio da entrega.
Essa situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6, VI direito à efetiva reparação dos danos;
* Art. 20 responsabilidade pela má prestação do serviço;
* Art. 35 obrigação de cumprir integralmente a oferta realizada.
Solicito a restituição dos valor pago. Tentei fazer a aplicação pela plataforma da 99 food, mas não foi possível.
Anexo fotos que comprovam as irregularidades relatadas e aguardo uma solução célere e compatível com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:12
Oi, Pablo.
Como você está?
Sentimos muito por tudo o que ocorreu em sua visita e estamos aguardando o seu retorno por lá 🧡
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:08
Quero saber quando o estorno ser ilde{a} feito
Réplica da empresa
05/08/2026 às 09:46
Oi, Pablo.
Solicitamos informações pela comunicação privada e precisamos delas para seguir com o seu atendimento.
Seguimos no aguardo do envio.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 22:30
Não existe contato privado da empresa. Solicito contato urgente.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 15:57
Oi, Pablo.
Esperamos que esteja bem.
Para darmos continuidade à sua tratativa e conseguirmos verificar o ocorrido com mais agilidade, precisamos de algumas informações sobre o pedido.
Como já identificamos que a compra foi realizada pela 99Food, pedimos, por gentileza, que nos envie o nome da unidade em que realizou o pedido, o número do pedido e, se possível, prints da tela com os detalhes da compra.
Essas informações são indispensáveis para localizarmos o pedido em nosso sistema e conseguirmos avançar com a resolução o quanto antes.
Ficamos no aguardo e seguimos à disposição para ajudar!
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 22:33
Número do pedido: *****
09/07/2026 - 19:50:30
Pagamento pix
Valor: 47,15
Aguardo restituição
Réplica da empresa
19/08/2026 às 10:57
Oi, Pablo.
Agradecemos pelo seu retorno. De todo modo, para que possamos dar continuidade à análise, precisamos que nos confirme em qual unidade realizou o seu pedido via delivery e nos envie um print do histórico do pedido, no qual seja possível visualizar os produtos solicitados e a unidade responsável pelo atendimento.
Por gentileza, enviar as informações através da comunicação privada.
Te esperamos.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:15
Preciso que vcs entrem em contato comigo de forma privada para que eu envie o print. Vocês não fizeram o contato privado. Pode enviar um e-mail tb .
A loja foi a aussie chicken do píer 21
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 23:35
Preciso do contato privado para solucionar o problema!!!!!