Aussie

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 15:50

ID: 250537523

Fiz um pedido no restaurante Aussie Chicken - Botafogo (Rio de Janeiro), através do app 99 Food. No pedido haviam 2 sanduíches de frango, e em um deles estava com o centro do filé de frango cru (Hot Crispy Chicken Tabasco Sriracha). Apenas as bordas foram cozidas, e o interior não. E frango é incomivel cru, o que fez com que eu não pudesse consumir o sanduíche. E não é questão de gosto, mas de saúde, frango cru é totalmente nocivo à saúde, inconsumível. No mesmo momento, entrei em contato com o Aussie pelo chat do pedido, relatando o que houve, e não obtive resposta alguma. Em seguida, tentei contato diretamente com o restaurante por fora do app, mas eles não possuem telefone de atendimento. Não obtive retorno no momento, e nem em dias posteriores, completamente ignorado pela loja. E também entrei em contato com o 99 Food pelo menu de ajuda Fale Conosco (telefone), onde tive negada minha solicitação de ajuda, sem explicarem o motivo, apenas dizendo que o máximo que eu poderia fazer é deixar um feedback por escrito, ou tentar contato direto com a loja (que já havia tentado e sem sucesso).

Bem, problemas ocorrem, faço muito pedidos por delivery, e acaba que ocasionalmente alguma coisa não vem da forma adequada, e eu completamente entendo isso. Mas o que espero, como consumidor e cliente, é que seja resolvido. Eu paguei por uma comida que estava em estado impróprio para consumo, e muito pior, totalmente nociva à saúde. Aqui segue um trecho do site do Ministério da Agricultura e Pecuário do Brasil:

"Comer ou manusear frango cru apresenta um alto risco de infecção alimentar. A carne frequentemente abriga bactérias nocivas, principalmente a Salmonella e a Campylobacter. Ingeri-las pode causar sintomas graves como diarreia, cólicas, vômitos e febre alta, podendo levar à hospitalização".

É inacreditável que uma empresa do tamanho da rede Aussie, que pertence ao grupo do Outback, não tenha um atendimento de suporte e ajuda com o seu cliente (fiel!), que consome semanalmente de seus serviços. Além de não ter conseguido comer minha refeição, tem todo o transtorno de enviar mensagem no chat, não ser respondido, ficar quase meia hora no telefone, ter o problema totalmente ignorado, ficar com fome, passar por todo esse estresse, ter que vir aqui para abrir reclamação, é inacreditável e inadmissível! Isso tudo deveria ter sido resolvido no primeiro contato!

Eu apenas queria solicitar que trocassem minha refeição que estava imprópria para consumo, mas isso não foi possível e ainda foi extremamente desgastante. Peço então que façam o estorno do valor pago pela unidade que veio imprópria para consumo. Estou enviando todas as evidências em anexo, onde pela foto do alimento é possível ver claramente o problema citado. Se precisarem de mais detalhes, estou à disposição.