Qualidade dos pedidos da Aussie caiu drasticamente, com ingredientes incorretos e problemas na apresentação dos pratos.
Resolvido
Santo André - SP
02/06/2026 às 13:19
ID: 250344431
**Título:** A qualidade caiu muito nos últimos pedidos
Comecei a comer na Aussie esse ano e no começo era tudo muito bom, tanto que virei cliente. Mas de uns tempos para cá a qualidade caiu bastante e está ficando difícil continuar pedindo.
As saladas estão chegando murchas, com folhas escuras e às vezes até pretas. Quando escolho a opção de montar minha própria salada, várias vezes os ingredientes vêm diferentes do que eu pedi.
O frango também tem vindo duro e muito grosso em alguns pedidos, e os molhos quase sempre chegam derramados. Outra coisa que percebi é que a quantidade de chips de batata parece estar cada vez menor.
O mais triste é que eu sei que a Aussie consegue entregar um produto muito melhor, porque quando comecei a pedir esse ano era tudo ótimo. Por isso a diferença na qualidade chama tanto a atenção.
Espero que revejam o controle de qualidade e a montagem dos pedidos, porque era um lugar que eu gostava muito de pedir e que infelizmente vem me decepcionando nos últimos meses.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:00
Oi, Fernanda.
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Solicitamos uma informação importante no privado para seguirmos com a sua reclamação, mas não tivemos retorno até agora.
Você pode nos mandar aqui no privado ou no Fale Conosco, caso tenha interesse em seguir.
Fico à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:05
Olá, boa tarde!!
Não chegou nenhuma mensagem no privado.
Obrigada
Réplica da empresa
08/06/2026 às 13:41
Oi, Fernanda. Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em qual unidade você realizou o seu pedido?
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:48
Na unidade do shopping abc (na Pereira Barreto) em Santo André
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:33
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Soubemos que o responsável pela unidade entrou em contato e puderam conversar melhor sobre sua experiência. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!
Ah, e agora que tudo foi resolvido, que tal avaliar o meu atendimento por aqui? Sua opinião faz toda a diferença e, claro, conto com aquela nota 10! ✨🧡
Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição pelo faleconosco.aussie.com.br.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Aussie Grill
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 12:19
Responderam de forma rápida e foram antenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10