Aussie

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Belo Horizonte - MG

18/05/2026 às 16:36

ID: 248989187

Realizei uma compra pelo iFood na loja Aussie do Shopping Boulevard, em Belo Horizonte, referente ao pedido n *****, e fiquei extremamente insatisfeita com toda a situação.

Além do atraso na entrega, o pedido veio incompleto e com qualidade totalmente abaixo do esperado. O lanche estava sem o tomate descrito no pedido, e o frango empanado chegou murcho e extremamente oleoso, algo completamente diferente do padrão que a loja costuma oferecer. Como cliente recorrente, fiquei muito decepcionada com o descaso e a falta de cuidado no preparo e envio do pedido.

Inclusive, todas essas falhas foram devidamente comprovadas por meio de fotos enviadas diretamente na plataforma, demonstrando claramente tanto a ausência do ingrediente quanto a baixa qualidade do produto entregue.

Busquei resolver a situação da melhor forma possível, primeiro entrando em contato diretamente com a loja e, diante da demora na resposta, acionando o suporte do iFood. Posteriormente, a própria loja reconheceu o erro ao oferecer o reenvio do pedido. Porém, naquele momento meu horário de almoço já havia terminado, tornando inviável aguardar uma nova entrega.

Inclusive, falei diretamente com a gerente da loja, esperando uma solução adequada para o problema, mas em nenhum momento meu pedido de reembolso foi realmente considerado. A gerente apenas insistia em reenviar o pedido, ignorando completamente o fato de que eu não poderia mais receber naquele horário e que o erro já havia causado todo o transtorno.

Estou extremamente indignada com a forma como a situação foi conduzida. Houve falha na entrega, falha na qualidade do produto e total despreparo no atendimento ao consumidor. Diante disso, solicito meu reembolso integral, pois paguei por um produto que não foi entregue conforme anunciado e não recebi uma solução adequada por parte da loja.