AUSTRALIA MOTORS VENDENDO CARRO "BOMBA"!! MOTOR ESTOURADO DISFARÇADO!
Não resolvido
Curitiba - PR
12/11/2023 às 16:00
ID: 175764003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
venho por meio deste, registrar e formalizar os problemas identificados no carro que comprei na loja de carros Australia motors, ******* - Boa vista Curitiba/PR CNPJ: 06.*******.*******/*******10
Data da compra: 18/10/*******
Carro: HB20 1.0
*******
RENAVAN:*******
ANO: ******* MODELO: *******
Valor de compra: R$38.*******,00
Comprador: Denys Alberto Leoncio de Oliveira
- Identificação e registros de problemas iniciais do carro dia 18/10/******* (problemas simples que a loja se comprometeu em resolver:
> Troca do sensor de ABS.
> Porta do Motorista nao estava abrindo apos ciclo de abertura e fechamento do alarme.
> Falta de *******.
> Vidro dianteiro lado passageiro nao desce quando acionado pelo lado passageiro.
> Luz da injeção eletronica acesa indicando defeito.
> Documento novo de rodagem não enviado.
> Controle abre e fecha falhando.
> Luz do Cibié lado direito queimada.
- Loja se comprometeu a corrigir os problemas, agendando a correção no dia 24/10/*******, para retirada no mesmo dia (final da tarde).
- Carro foi enviado para a loja conforme agendamento dia 24/10/*******, porem nao ficou pronto no mesmo dia, transtorno para retirada do veiculo que foi possivel apenas no dia 27/10/*******.
- Ao coletar o carro, foi identificado que nenhum problema foi resolvido.
- Contato feito com o dono da loja no dia 28/10/******* para resolução dos problemas, o mesmo se comprometeu em sanar os problemas, reconhecendo a falha de sua equipe e alinhando nova data para envio do carro (06/11/*******).
- Na noite de 28/10/*******, ao abastecer o carro, solicitei ao frentista a verificação do oleo, onde foi identificado que o motor estava "seco" sem oleo algum. (mesmo que a loja tenha afirmado a troca do mesmo no dia 18/10/******* conforme etiqueta). Onde solicitei ao frentista a colocação de dois litros de oleo, registrando o ocorrido e informando o dono da Loja atravez de video enviado via whatswapp. Apos recebimento do video, o dono da loja identificado como "Guto" reconheceu mais uma vez a falha de sua equipe, ressarcindo o valor gasto nos oleos utilizados. e Se comprometendo a avaliar outros itens como correia dentada etc apos a falha identificada.
- Na noite de 04/11/******* ao abastecer o combustivel no posto de gasolina, solicitei ao frentista a conferencia do oleo, onde foi identificado que o motor estava novamente "SECO" de oleo, mesmo tendo sido abastecido por dois litros de oleo na noite de 28/10/******* (07 dias apenas). O que me causou espanto me acendendo um sinal de alerta, onde procurei auxilio profissional que me sujeriram realizar um teste simples no veiculo, para verificar se o mesmo nao estava "queimando/perdendo oleo", ao realizar este teste identifiquei que a suspeita era verdadeira e o veiculo esta com este "DEFEITO OCULTO" ou seja, que nao era perceptivel, desta forma, realizei o video registrando o teste e informando o dono da Australia motors, informando o defeito encontrato e motivo pelo qual o oleo nao estava parando no motor.
Todas as afirmações e resgistros citados acima, estao registrados por videos e conversas via whatsapp e serão protocolados assim que necessario.
Apos todas as tentativas amigaveis de solucionar o problema, no dia 06/11/******* deixei o carro na loja para que encaminhassem para mecanica, ontem no dia 07/11/******* o carro foi liberadonovamente pela loja. Onde de imediato ja foi identificado que o sensor do ABS continuava aceso indicando problema (ou seja, não foi resolvido). No dia 11/11/******* minha esposa dirigia o carro, quando o mesmo subiu a temperatura a posto de ferver acendendo a luz de alerta e tudo mais, minha espposa encostou o carro, chamou o guincho, falou com o dono da loja identificado como "GUTO" que recomendou deixar o carro na mecanica onde eles haviam feito os serviços.
Desta forma, como direito prescrito no codigo de defesa do consumidor, registro o fato ocorrido dentro do prazo dos 30 dias da compra do veiculo, com intuito de resolver de forma amigavel toda esta situação e tendo este registro como base para possivel recorrencia juridica em caso de não acordo com a Loja, Solicito IMEDIATAMENTE, a devolução do valor pago na compra do caso + o carro que dei como parte de pagamento. ou o valor na quantia integral de R$38.*******,00.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 18:45
Boa tarde!
Vimos por meio desta esclarecer os fatos e as ações realizadas em relação ao prezado cliente.
O cliente realizou a compra através da nossa loja de um veículo com RS e ciência e anuência do mesmo. Oferecemos outro veículo que não tinha RS e quaisquer outros gravames, porém foi insistente em realizar a compra do referido veículo, apesar de alertado sobre os problemas que poderiam ocorrer quando se adquire um veículo nessas condições. Inclusive por possuir RS o carro foi adquirido por um valor abaixo da FIPE.
Mesmo havendo assinado um termo de isenção de garantia, em nenhuma das ocorrências com o veículo nossa loja se negou a resolver, inclusive arcando com despesas de guincho e emprestando outro veículo do estoque (prática que não realizamos nem garantimos em contrato) para que ele e sua família não ficassem desconfortáveis.
Todas as nossas empresas parceiras, como mecânica e autoelétrica, são testemunhas do nosso empenho em solucionar os problemas ocorridos com o veículo.
Inclusive nunca deixamos de atender às solicitações do Senhor Denys, apesar de muitas delas não possuírem garantia prevista em lei nem acordo contratual.
Mesmo diante de toda essa situação ainda foi dada a opção ao cliente de realizar a troca por outro veículo, mas infelizmente não houve acordo, pois ele não aceitou.
Em momento algum, o cliente foi [Editado pelo Reclame Aqui] em seus direitos de consumidor, apenas não aceitando o fato de que adquiriu conscientemente um veículo com possibilidades de apresentar problemas devido ao RS.
Estamos à disposição do prezado cliente para sanar quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/11/2023 às 23:25
Boa noite,
Minha reclamação nao foi pelo fato do carro ter ou não registro de sinistro no documento, a reclamação é de que o carro vendido esta cheio de problemas, que apesar da loja ter levado o carro para conserto diversas vezes em menos de 25 dias, O CARRO CONTINUA COM OS MESMOS PROBLEMAS, e pior que isso, alem dos problemas inicialmente identificados, posteriormente foi identificado um DEFEITO OCULTO no qual em menos de uma semana o oleo de esgota do carro, pois esta sendo expelido pelo escapamento. O carro oferecido pela loja é de inferior qualidade (quando funcionando) e valor em relação ao carro comprado. a loja se recusa a devolver o dinheiro mesmo quando exigido de acordo com o codigo de defesa do consumidor artigo 18. e se considera acima da lei, inventando termos de ISENÇÃO DE GARANTIA ??? que é totalmente ILEGAL tornando qualquer documento [Editado pelo Reclame Aqui] invalido de acordo com nossa constituição, que garante ao consumidor 90 dias de garantia!. Apesar dos fatos solicitei a troca do carro, por outro que estava no estoque da empresa, porem a Australia motors vendeu o carro em questao para outro cliente, desta forma, os carros restantes em seu estoque até o presente momento nao são do meu interesse, e tambem nao sou obrigado a aceitar qualquer carro IMPOSTO PELA LOJA, tambem direito GARANTIDO PELO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. E o que mais impressiona é a tentativa de burlar a lei atravez de documentações ILEGAIS.
Neste momento, estou tentando uma ultima negociação com a empresa, posto que a mesma esta irredutivel a devolução do dinheiro e destrato do negocio mesmo nao teno cumprido com as exigencias previstas em LEI.
Consideração final do consumidor
17/11/2023 às 22:36
Infelizmente a empresa nao cumpriu com suas obrigações legais, busquei todas as negociações cabíveis mas a loja entende que está acima das regras previstas na legislação, e o caminho que me resta é recorrer a justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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