Compra de Citroën com problemas mecânicos e de estrutura, com atendimento pós-venda precário.
Respondida
Araucária - PR
13/06/2026 às 10:17
ID: 251291039
Engraçados dessas lojas de carros, que quando vamos comparar um carro é tudo mil maravilhas, o atendimento sempre é ótimo, o carro sempre está impecável. Compramos um Citroën automático nessa loja, o vendedor nos disse que tinha trocado tudo, óleo novo, água do reservatório tbm, porém passado alguns dias, fomos verificar a água do reservatório e adivinha vazio, em baixo do reservatório está todo sujo quase não conseguimos abrir, por dentro tudo sujo e seco de como não tiveres sido trocado, mandos mensagens para a loja e nós responderam com tanta estupidez, verificamos novamente o reservatório e água não está indo para o motor depois de alguns minutos a água q colocamos vazou toda para fora , a água não está indo para o motor, sem falar da fumaça q estava saindo do escapamento, além disso querem q a gente leve o carro nessas condições para o Mecânico deles, moramos praticamente 2horas do local, Além de q a porta do motorista não segura aberta e nem o porta malas, e no dia da compra nos disseram que estava tudo ok o carro, estamos falando com o ***** extremamente grosso, temos fotos e vídeos de como está o reservatório de água Disse que não podemos levar em outro mecânico pq podemos perder a garantia tem que ser no macanico deles, quero saber qual a garantia que vamos ter q eles vão arrumar, pq pegamos o carro que eles já tinham levado no mecânico deles e nos entregaram nesse estado
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:42
Olá, Ellen Giulia Ziomek,
Lamentamos que sua experiência após a compra não esteja sendo satisfatória e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ou impressão de rispidez em atendimentos anteriores. Nossa intenção é resolver o problema de forma justa e transparente.
Gostaríamos de reafirmar que a Australia Motors não se nega, em nenhum momento, a prestar a garantia legal do veículo. Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer o procedimento:
Direito de Reparo: Para que a garantia seja válida e para que possamos nos responsabilizar pelos custos e pela qualidade do serviço, o veículo precisa ser avaliado pela nossa equipe técnica/mecânica credenciada. Isso garante que o diagnóstico seja feito sob nossa supervisão.
Transporte do Veículo: Como o senhor(a) reside a duas horas de distância e relata um problema no sistema de arrefecimento (vazamento de água), orientamos que o veículo não seja conduzido rodando, para evitar um superaquecimento que poderia causar danos irreversíveis ao motor.
Transparência no Conserto: Comprometemo-nos a realizar uma nova inspeção detalhada não apenas no sistema de arrefecimento, mas também nos limitadores das portas e amortecedores do porta-malas citados. Registraremos todo o processo de reparo para que o senhor(a) tenha a segurança de que o serviço foi efetivamente realizado.
Troca de Peças: Se for constatado que algum componente que deveria ter sido trocado na revisão de entrega apresenta defeito precoce, faremos a substituição imediata sem custos.
Nosso objetivo é que o carro fique em perfeitas condições conforme o combinado. Por favor, nos informe quando o veículo poderá ser enviado à nossa oficina para que possamos priorizar o seu atendimento.
Att
Australia Motors