Péssimo pós venda e não resolução de problemas em veículo

Olá, Vinicius.

Lamentamos que esteja com essa percepção sobre sua experiência, pois prezamos muito pelo atendimento e transparência em todas as etapas da venda e do pós-venda.

No momento da compra, foi identificado um pequeno vazamento, e informamos que o reparo seria realizado após o período de recesso de final de ano, conforme combinado. O veículo retornou à loja e passou por avaliação da nossa equipe técnica.

Sobre o problema de arrefecimento, o veículo foi analisado e recebeu o atendimento conforme diagnóstico realizado na ocasião.

Importante esclarecer que, posteriormente, o senhor optou por realizar reparos por conta própria, em oficina de sua escolha, sem prévia autorização da loja e sem apresentação dos três orçamentos, conforme procedimento padrão informado no momento da venda e previsto para validação da garantia.

Ressaltamos que a garantia oferecida pela loja exige que qualquer reparo seja previamente autorizado e realizado em oficinas credenciadas ou mediante orçamento aprovado, justamente para assegurar transparência, controle técnico e qualidade no serviço.

Mesmo assim, seguimos à disposição para avaliar o ocorrido de forma cordial e buscar uma solução dentro dos critérios estabelecidos.

Pedimos que entre em contato diretamente com nosso setor responsável para que possamos finalizar essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Austrália Motors

A EMPRESA SE PRESA A DAR ESSE TIPO DE RESPOSTA.

O ***** QUE É O RESPONSAVEL PELO SETOR NEM RESPONDE AS MENSAGENS DE WHATSAPP, NÃO ATENDE LIGAÇÃO.

"Sobre o problema de arrefecimento, o veículo foi analisado e recebeu o atendimento conforme diagnóstico realizado na ocasião." ISSO NÃO É VERDADE PORQUE O CARRO FOI LEVADO NA LOJA E O VENDEDOR VIU O PROBLEMA DO CARRO E O CARRO FICOU PARA ANALISE DOS MECANICOS E FOI PASSADO QUE ERA SOMENTE A TAMPA QUE TINHA QUE APERTAR, DO MOMENTO EM QUE EU BUSQUEI O CARRO NA LOJA ATÉ CHEGAR EM CASA O CARRO APRESENTOU O MESMO PROBLEMA E IMEDIATAMENTE FOI COMUNICADO AO ***** E AO ***** VENDEDOR. POR MAIS DE 10 DIAS EU TENTEI RESOLVER COM A LOJA E NEM RESPOSTA EU TIVE, EU COMPREI O CARRO PARA USAR E NÃO FICAR AGUARDANDO RESPOSATA PARA SOLUCIONAR PROBLEMA, FUI ATÉ O MECANICO E ELE CONSTATOU O PROBLEMA. UM PROBLEMA SIMPLES QUE PODERIA TER SIDO RESOLVIDO DE MANEIRA MAIS RAPIDA E MAIS BARATA, MAS POR CONTA DO PESSIMO ATENDIMENTO FUI OBRIGADO A RECORRER A OUTRO MECANICO PARA RESOLVER O PROBLEMA. O ***** E O ***** FORAM AVISADOS QUE EU USARIA O CARRO PARA UMA VIAGEM E QUE PODERIA DAR PROBLEMA NO CARRO.

Olá,Vinicius.

A Austrália Motors leva muito a sério qualquer apontamento relacionado ao atendimento e, principalmente, ao pós-venda.

Reforçamos que o veículo esteve na loja para avaliação, e na ocasião foi realizado o diagnóstico técnico conforme análise da equipe responsável. Caso o problema tenha persistido posteriormente, entendemos a sua frustração.

Em relação à comunicação, iremos apurar internamente os relatos quanto ao retorno das mensagens e ligações, pois não é padrão da empresa deixar clientes sem posicionamento.

Também é importante esclarecer que, conforme procedimento de garantia informado no momento da venda, qualquer reparo externo precisa de autorização prévia e aprovação de orçamento. A realização do serviço por conta própria, sem essa autorização formal, acaba inviabilizando a validação automática de reembolso.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela transparência, permanecemos abertos ao diálogo para que possamos avaliar toda a situação de forma técnica e buscar um entendimento adequado.

Nos colocamos à disposição para tratar diretamente pelo nosso canal oficial.

Atenciosamente,
Equipe Austrália Motors

Não existe procedimento interno quando não há resposta em ligações nem mensagens o carro foi levado para a sua equipe "técnica " e eles disseram que era somente apertar a tampa do reservatorio não foi nem se quer mexido no carro, o vazamento que vcs disseram que arrumaram está vazando do msm jeito, só limparam o local do vazamento, não existe avaliação técnica nenhuma da parte da loja, não existe respeito pelo cliente, não existe o mínimo de vontade em resolver um problema que era simples para resolver.

Agora vcs querem tirar a responsabilidade de vcs dizendo que arrumei o carro por minha conta, isso é total falta de respeito vindo de uma empresa que não se pressa em fazer.o mínimo que é responder uma msg de WhatsApp, o carro foi levado para a loja e ficou 2 dias pra vcs no mínimo identificar o problema, da loja até minha casa da menos de 8km e o problema estava do mesmo jeito.