ATITUDE DE MÁ FÉ E PREJUÍZO IRREVERSÍVEL
Em réplica
Valinhos - SP
05/09/2017 às 08:16
ID: 28625453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA AGÊNCIA DE CAMPINAS, EM ESPECIAL O CONSULTOR FERNANDO, FOI A RESPONSÁVEL POR ME ORIENTAR QUANTO AO PROCESSO DE INTERCÂMBIO PARA A AUSTRÁLIA.
AO QUESTIONAR SOBRE A UTILIDADE DO PASSAPORTE ITALIANO NA AUSTRÁLIA, POIS TENHO CIDADANIA E ESTAVA COM A DATA DA EMISSÃO DO MESMO AGENDADA, FUI INFORMADA QUE NÃO TERIA UTILIDADE NENHUMA E QUE PODERIA, INCLUSIVE, SER UM EMPECILHO NA OBTENÇÃO DO VISTO. CONFIANDO, EU NÃO RETIREI MEU PASSAPORTE ITALIANO.
QUANDO CHEGUEI NA AUSTRÁLIA DESCOBRI QUE, SE EU TIVESSE O PASSAPORTE ITALIANO, PODERIA RENOVAR MEU VISTO COMO WORKING HOLIDAY, O QUAL ME PERMITE TRABALHAR QUANTAS HORAS QUISER SEM A OBRIGATORIEDADE DO ESTUDO. SE ESSA INFORMAÇÃO ME FOSSE PASSADA, COMO DEVERIA TER SIDO, EU COM CERTEZA ESTARIA COM MEU PASSAPORTE EM MÃOS.
ME DISSERAM QUE EU PODERIA TIRAR O PASSAPORTE DAQUI MESMO, EM OUTRA CIDADE MUITO LONGE DA QUE EU ESTOU, E EU DESCOBRI QUE NÃO POSSO, APENAS ITALIANOS QUE RESIDEM NA AUSTRÁLIA TEM ESSE DIREITO.
O LUCRO DA EMPRESA É MUITO MAIOR QUANDO O VISTO É DE ESTUDANTE E POR ISSO EU TIVE ESSA INFORMAÇÃO OMITIDA E DISTORCIDA. ATITUDE DE MÁ FÉ DO FERNANDO, QUE ME PREJUDICOU IMENSAMENTE. TENTEI CONTORNAR A SITUAÇÃO MAS POR NÃO HAVER SAÍDA A NÃO SER VOLTAR PARA O BRASIL E EMITIR DE LÁ O PASSAPORTE, QUERO REGISTRAR MINHA INDIGNAÇÃO.
CUIDADO COM ESSA AGÊNCIA DE CAMPINAS, CONFIRAM TODAS AS INFORMAÇÕES QUE RECEBEREM, NÃO CONFIEM POIS O PREJUÍZO PODE SER IRREVERSÍVEL.
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Resposta da empresa
05/09/2017 às 17:25
Marina,
Como já havíamos conversado anteriormente, você foi orientada corretamente em aplicar seu visto de estudante com seu passaporte brasileiro visto que, aplicar com um passaporte de outra nacionalidade não seria o melhor cenário.
Paralelo à isso, você poderia ter tirado seu passaporte italiano sem isso influenciar no seu processo de visto da Austrália e no seu projeto de estudos. A decisão da emissão de um passaporte de outra nacionalidade (italiano) e o momento que isso deverá ser feito e onde será feito é uma atividade fora do nosso escopo de trabalho.
Estamos confiantes que nossa equipe fez um trabalho da melhor forma possível, avaliando de forma objetiva e detalhada para que seu projeto fosse entregue com sucesso. Sentimos muito que os procedimentos para emissão de passaporte italiano fora do Brasil não sejam adequadas a sua necessidade atual, todavia sob qualquer hipótese nossa equipe atuou com má fé ou ausência de profissionalismo na condução do seu projeto de intercâmbio/estudos na Austrália.
Conforme a sinalizamos anteriormente continuamos a sua disposição para qualquer novo esclarecimento, assim como prontos a lhe dar todo o suporte necessário que esteja ao nosso alcance - Nossa equipe no Brasil e na Austrália seguem a sua disposição.
Faremos também contato telefônico com você para que possamos conversar melhor e assim, entender de quais outras formas podemos te auxiliar.
Muito obrigada de qualquer maneira por trazer suas dificuldades a nossa atenção e atuaremos nas soluções e nas suas necessidades.
Daniella Faber
AC
Réplica do consumidor
05/09/2017 às 19:24
Sei que a decisão de emissão do passaporte está fora do escopo de vcs, mas ela foi tomada baseada na informação que recebi, de que não me ajudaria em NADA, e que poderia inclusive me prejudicar. Confiando nisso optei em não correr o risco. Não há mais o que ser feito, apenas deixo registrada minha indignação
Réplica da empresa
06/09/2017 às 16:34
Marina,
Vimos por meio deste, assim como o fizemos por recente contato telefônico reiterar nossa posição em dar-lhe todo o suporte necessário em seu projeto de estudos na Austrália.
Reiteramos também que não houve qualquer conduta de má fé. Sentimos muito o ocorrido com a não emissão de passaporte (nacionalidade italiana) e apesar de entendermos que tal situação encontra-se fora da nossa alçada no que tange o seu projeto inicial de estudos, nós seguimos a sua disposição. Nosso gerente do escritório de Queensland também esta ciente de todos os pontos levantados por você e atento a qualquer informação que possa auxilia-la na solução desse caso.
Atenciosamente,
AC Australian Centre