Falta de respeito, incompetência e descaso com o cliente

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Rio de Janeiro - RJ

04/04/2018 às 11:14

ID: 34339987

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Mesmo após ter lido diversas reclamações sobre essa empresa na internet, Australian Centre, resolvi entrar em contato para saber informações sobre o processo de visto e imigração. Conversei por telefone com a atendente Amanda na segunda feira dia 2 de abril por volta das 11 da manhã. Fui informado por ela que todos os consultores estavam em reunião e que após terminada ela iria solicitar que algum deles entrasse em contato comigo para maiores explicações e iniciar o processo. Aguardei a segunda feira inteira e não obtive nenhum retorno. Na terça feira também, aguardei o dia todo contato de alguém da empresa e nada. Hoje, mais de 48 horas após ter feito o primeiro contato, percebi que todas as reclamações lidas sobre a empresa tem fundamento.
Incompetência, falta de respeito e descaso com o cliente. Prometem um serviço pela internet, dizendo ser uma das melhores empresas no mercado e sequer retornam para dar qualquer satisfação. Ainda bem que não havia feito nenhum pagamento para iniciar o processo. Péssimo serviço, atendimento ao cliente de forma totalmente despreparada e funcionários que não falam a verdade para o cliente.

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Resposta da empresa

04/04/2018 às 18:44

Sr. Felipe Rezende,
A AC Australian Centre é uma empresa que há mais de 15 anos trabalha de forma ética e profissional para entregar aos seus clientes a melhor experiência de intercâmbio para a Oceania. Nosso trabalho é realizado com a máxima transparência em todo o processo. Portanto, vimos
através desde relato sinalizar que nós recebemos o seu contato via telefone conforme sinalizado, uma única vez, e por fatos que nos competem o retorno à sua ligação se atrasou. Hoje mesmo tentamos contato telefônico com o senhor por várias vezes porém sem sucesso.
O que se refere a vossa menção de incompetência, falta de respeito e descaso com o cliente por parte da AC, não faz parte de nossa cultura profissional, pelo contrário, prezamos pelo sucesso do projeto de nossos clientes.
Seguimos à sua inteira disposição e confiantes de que estamos realizando um trabalho sério e comprometido com nossos clientes.
Atenciosamente,
AC Australian Centre