Austria Hotel de Monte Verde

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Vitória - ES

17/06/2025 às 15:07

ID: 219896677

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Sou guia de turismo credenciada pela Embratur e atuo há mais de 40 anos no setor de turismo receptivo, sempre prezando por experiências bem organizadas e seguras para meus clientes, que em sua maioria são idosos e precisam de atenção especial.

Tenho uma reserva em grupo no Hotel Áustria, com parte do valor já paga, e infelizmente estou enfrentando grande dificuldade na comunicação com a equipe do hotel. A cada contato, sou respondida por pessoas diferentes, que não demonstram conhecimento direto sobre o funcionamento e estrutura do local, o que tem gerado insegurança e dúvidas importantes que ainda não foram esclarecidas.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas nesse caso, gostaria muito de contar com um atendimento mais direto e acolhedor. Solicito, por gentileza, que alguém do próprio hotel entre em contato comigo por telefone o quanto antes, para que possamos esclarecer todas as pendências de forma tranquila e objetiva. Isso é essencial para que eu possa manter a confiança dos meus clientes e garantir a qualidade do serviço que sempre ofereço.

Além disso, estou com dúvidas sobre a taxa para entrada na cidade de Monte Verde. A Secretaria de Turismo me informou que essa informação deve partir do hotel, enquanto o hotel direciona de volta à Secretaria, o que tem dificultado muito o planejamento do grupo.

Reforço que minha intenção é manter uma boa relação com o hotel e que desejo apenas garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Agradeço a atenção e aguardo um retorno urgente por telefone.