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Santos - SP

22/04/2024 às 13:15

ID: 187264457

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Com menos de 2 meses de uso os parafusos da cabeceira da maca se desprenderam por completo, eles são muito curtos e obviamente não foram feitos para suportar a pressão da inclinação ( que já é considerado um defeito). Quando entrei em contato demoraram para me responder. Me retornaram após 6 dias, dizendo que não havia serviço especializado na minha área, que eu poderia procurar e que eles arcariam com os custos, porém como fazer isso se não há NENHUM serviço desse tipo na minha região e sendo assim eu poderia perder a garantia. Enfim, não me deram solução! Alguns meses após a maca começou a apresentar defeito no motor, não subindo em alguns momentos. Novamente entro em contato e mais uma vez me responderam para que eu procurasse algum serviço na minha região. Indignada com o despreparo e visto que meu problema anterior não havia sido solucionado e orientada pelo PROCON da minha cidade, entrei mais uma vez em contato solicitando a troca ou o cancelamento da compra. O que eles não aceitaram e passaram a insistir que eu enviasse a maca para revisão e concerto na na fábrica. Bem, se para me entregarem a maca já houve atraso e impactou no meu trabalho, fora os transtornos já causados ainda me pedem para ficar sem um dos meus principais instrumentos de trabalho e nem ao menos oferecem maca para substituir. A empresa deixa literalmente seu consumidor na mão, não há preparo dos profissionais para solução de problemas, demoram para responder, não há serviço especializado credenciamento, a maca da problemas em pouco tempo de uso, há problemas importantes na tapeçaria e quero prosseguir com a desistência da compra, o que me é garantido por lei visto todos os registros de contato que tenho.. Porém eles não me respondem!!!