NÃO RECEBI O PRODUTO
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2026 às 15:19
ID: 240785389
Fiz uma compra de uma bomba submersa em novembro de 2025 na plataforma do Mercado Livre, mais a empresa responsável é a Autack Componentes Elétricos LTDA, com previsão de entrega para o dia 19/12/2025, não chegou na data, entrei em contato para perguntar uma previsão de quando entregaria, pois ia precisar do produto para levar em uma viagem, e disseram que até o dia 24/12/2025 chegaria, fiquei aguardando e não chegou. Entrei em contato novamente e informaram para aguardar a entrega até o dia 31/12/2025, também não chegou, deixei um responsável para receber.
Entrei em contato novamente e informaram que foi entregue para minha pessoa no dia 29/12/2025, porem não foi entregue pois já tinha saído para viajar, pois tinha deixado um responsável para receber.
Solicitei o reembolso e o estorno, e negaram. Essa empresa é uns [Editado pelo Reclame Aqui], não resolvem meu problema, entrei em contato por diversas vezes mais sem retorno, estou pagando uma coisa que não recebi, e ainda [Editado pelo Reclame Aqui] o documento para o mercado livre dizendo que foi entregue!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:49
Olá, Sebastião. Sentimos pelo transtorno causado. Conforme rastreio oficial da transportadora integrado à plataforma do Mercado Livre, a entrega foi registrada como concluída em 29/12/2025 no endereço informado no ato da compra. Esclarecemos que a Autack Componentes Elétricos LTDA não possui qualquer acesso ou possibilidade de alterar informações de entrega, pois todo o processo é auditado e intermediado pelo marketplace e pela transportadora responsável. Ainda assim, visando a melhor solução e conforme já conversado, realizamos o reembolso integral do valor pago, mesmo com a entrega registrada. O comprovante do estorno está sendo encaminhado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Equipe Autack Componentes
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 20:41
Minha experiência não foi muito boa, pois não recebi o produto, colocaram como entregue, mais ninguém recebeu, porém depois em contato com a empresa, conseguimos resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9