Não ressarcimento do valor pago
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/04/2020 às 09:45
ID: 102411713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/03/******* fiz a reserva do flat oferecido por esta empresa e paguei o valor a vista. Porém, após descobrir que o evento ao qual eu iria participar havia sido cancelado, bem como o meu vôo, entrei em contato com a Autenticco no dia 17/03/******* fazendo o cancelamento e a restituição dos R$1,*******.62 pagos. Já enviei inúmeros emails e fiz contato via whatsaap fornecido sem retorno, tendo em vista que o cancelamento foi solicitado antes dos 7 dias que a lei prevê para compras virtuais, me dando total direito ao ressarcimento.
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Resposta da empresa
16/04/2020 às 15:00
Olá Thays, verifiquei que seu pedido de cancelamento foi feito no mesmo dia do check in e nossa política prevê que o reembolso integral é feito apenas para cancelamentos feitos até 5 dias antes do check in. Desta forma, o seu pedido de cancelamento não teria reembolso algum.
No entanto, como uma cortesia a nossos clientes por conta do Coronavirus, emitimos um voucher no mesmo valor da sua reserva para que você possa usar até o fim deste ano. Este voucher foi enviado no seu email no dia 24/03/20.
Atenciosamente, Autenticco
Réplica do consumidor
17/04/2020 às 13:20
Informo que me pedido de cancelamento no próprio site foi feito dia 17/03/******* e tenho os prints da tela para comprovar. Ou seja, foi feito antes do dia da reserva e 6 dias após a compra, conforme previsto no código de defesa do consumidor.