Problemas na reserva.
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
14/03/2020 às 15:38
ID: 101562501
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva para os dias 14 e 15 de março de *******, no VN Casa do Ator, em São Paulo-SP. Minha reserva foi confirmada por meio de e-mail, porém chegando a acomodação o porteiro disse que a reserva não constava nos registros. Nem ao menos veio até mim para que pudesse mostrar a ele todos os dados da reserva e confirmação, muito menos me deixou entrar para lhe mostrar. Tentei contato o booking, o que é praticamente impossível visto que o número que se apresenta na internet não funciona, tentei entrar em contato com a empresa Autenticco, a empresa que possibilita a reserva do flat, porém também sem sucesso. Aguardei uma hora na esperança de então dar certo, porém retornando a portaria novamente o porteiro foi incapaz de tentar resolver. Uma tremenda falta de respeito e descaso. Agora preciso cancelar, porém me recuso a pagar a taxa de cancelamento, visto que o erro foi total e de completa responsabilidade do booking e da empresa Autenticco. Hoje, no dia seguinte, tentei por várias vezes entrar em contato com ambas as empresas, porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
17/03/2020 às 20:15
Olá Carolina! Conforme já solucionado o caso com nossa equipe de suporte, estornamos juntamente com a Booking o valor total da reserva. O erro identificado que gerou a ocorrência foi o check in fora do horário estipulado no anúncio (até 23:30), o que fez com que a liberação não estivesse mais na portaria. Pedimos desculpas pelo transtorno e gostaríamos de hospedá-los em uma futura oportunidade. Atenciosamente, Equipe Autenticco.