Cobrança indevida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] em nome do Google Ads
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/10/2025 às 13:55
ID: 230448757
Me ligaram na sexta feira falando sobre essa empresa. Dizendo que era da plataforma do Google e que queriam falar com o responsável da empresa, informei que era eu e recebi a notícia que meu anúncio que é colocado no Google para que as pessoa possam avaliar ou até me achar no maps estava com aviso de retirada. E por isso eu teria que pagar 58,32 em 6 parcelas. Eu já entendendo que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Dei o dado da empresa e eles me enviaram um formulário engraçado que formulário é diferente de contrato de prestação de serviço me disseram que esse valor pago seria revertido em cashback no Google ads recebi o tal formulário onde estava lá assinar em azul e eles me pedindo para clicar para concluir meu cadastro tentaram me passar a perna pois fora esse valor de 6x de 58,32 teria mais um valor de 392 reais mensais tenho toda gravação da ligação. Talvez ninguém contava com isso!!!!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:20
Olá!
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a Autentique não realiza ligações oferecendo serviços, planos ou cobranças, tampouco solicita qualquer tipo de pagamento por telefone.
Pela imagem que você enviou, observamos que você recebeu uma solicitação de assinatura de um documento através do Autentique.
Importante esclarecer que nós apenas fornecemos a tecnologia de assinatura eletrônica e fazemos a salvaguarda dos registros de assinatura, conforme previsto na Lei n 14.*******/*******, sem qualquer envolvimento na negociação ou no conteúdo dos documentos assinados.
Também reforçamos que a Autentique não possui nenhuma relação com o Google, não trabalha com Google Ads nem com qualquer forma de anúncios ou marketing digital. Somos uma plataforma de assinatura eletrônica de documentos e nossas operações se limitam exclusivamente a esse tipo de serviço.
Caso você não reconheça ou discorde do contrato que assinou, recomendamos buscar auxílio com um advogado ou com os órgãos de proteção ao consumidor, que poderão avaliar o caso e orientar sobre as medidas cabíveis. Estamos à disposição para fornecer informações sobre as partes envolvidas no documento e dados de auditoria, caso seja necessário para identificação de alguma delas.
Lembrando que, se você assinou o seu documento através do Autentique, você sempre pode acessar a sua via do documento direto no Autentique, com autenticação eletrônica que impede que, tanto o criador do documento ou até mesmo nós, alteremos o conteúdo dela. Assim você pode demonstrar exatamente quais foram os termos aceitos e ter certeza que ninguém poderá manipular eles