Plataforma Authentic: Documentos enviados desaparecem após uso dentro dos limites gratuitos.

Bom dia Renata, tudo bem?

Pode ficar tranquila: o Autentique não exclui documentos de usuários, inclusive em contas gratuitas. Documentos criados por usuários grátis desde o início do Autentique há uma década continuam acessíveis até hoje.

Verificamos o endereço de e-mail utilizado na reclamação e identificamos registro de apenas 2 documentos vinculados a este email, ambos de 2021, o que indica que provavelmente ocorreu alguma das situações abaixo:

1 - Os documentos podem ter sido criados em outra conta, utilizando outro e-mail ou telefone no login
2 - Algum filtro de visualização pode estar ativo na listagem de documentos
3 - Os documentos podem ter sido movidos para uma pasta ou arquivados

Sobre sua dúvida: não, realizar pagamento não faz documentos reaparecerem, porque o Autentique não oculta documentos de usuários gratuitos. Não existe qualquer mecanismo desse tipo.

Para conseguirmos localizar exatamente onde estão esses contratos e resolver isso rapidamente, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte pelo chat dentro da plataforma. Por lá conseguimos validar informações da conta, filtros ativos e possíveis acessos com outros logins.

Mas reforçamos: seus documentos não foram excluídos e continuam armazenados na plataforma.

Gostaria de esclarecer que a conta na qual estou abrindo esta reclamação não é a conta que apresentou o problema.

A conta em que ocorreu a falha foi a *****. Nela, eu estava enviando normalmente os documentos para assinatura e, inclusive, tenho print de segunda-feira passada mostrando os contratos disponíveis. Porém, quando entrei novamente na sexta-feira, os mesmos documentos já não apareciam mais na plataforma.

Essa, inclusive, já é a segunda vez que isso acontece comigo. Na primeira vez, imaginei que pudesse ter sido algum erro meu ou alguma ação incorreta da minha parte. Porém, agora aconteceu novamente, da mesma forma.

Também não acredito que os documentos tenham sido deletados manualmente, pois somente eu tenho acesso à conta.

Peço, por gentileza, que me auxiliem na verificação desse problema, pois estou precisando dos documentos que estavam disponíveis na plataforma. Inclusive, tentei entrar em contato pelo chat de suporte de vocês, porém não consegui atendimento nem retorno.

Por isso, solicito que analisem a situação referente ao e-mail informado acima e me ajudem a entender o que aconteceu com os contratos desaparecidos.

Bom dia Renata, encontrei documentos na conta: [email protected]. Ela possui registro de criação de 15 documentos no Autentique e foi signatária de um outro criado por outro usuário, tendo um deles sido excluído em *****. Mesmo nos documentos excluídos manualmente, nos mantemos registros permanentes e, em muitos casos, conseguimos restaurar eles. No total há 16 documentos vinculados à conta, um deles tendo sido excluído. O documento mais antigo dela é de 02/04/2025 e o mais recente é de 20/04/2026. Nenhum deles está arquivado em nenhuma pasta nem possui nenhuma configuração do nosso lado que poderia ocultar ele (como estar na lixeira)

Dentre os documentos, 2 estão pendentes e o restante assinado. Você consegue conferir se o filtro por documentos pendentes não está ativado na esquerda da tela (ele fica no menu onde há o botão de criar novo documento, na parte "filtrar por")? Acredito que esta possa ser a causa, quando ele está ativo, são exibidos apenas os documentos que estão pendentes e não os que já foram assinados.

O ideal seria nos chamar direto no chat online direto dentro do Autentique, no ícone que fica no canto inferior direito da tela, por lá temos mais acessos a dados da sua conta e conseguimos ajudar de forma mais personalizada. Caso isso não seja possível, você poderia nos enviar uma imagem de como aparece a tela do Autentique com todas as informações da listagem de documentos? Dai conseguimos conferir se algum filtro está ativo ou alguma outra configuração que possa estar filtrando a exibição dos documentos