Recebi contrato para assinatura contendo meus dados pessoais sem minha autorização

Olá Tiago, tudo bem?

Entendo a sua preocupação, tentei buscar na base de usuários do Autentique pelo CPF que você preencheu na reclamação, mas não achei nenhuma conta nem registro com esse CPF. Você ainda não assinou nenhum documento no Autentique nem seu CPF foi utilizado conosco para assinar algo.

Busquei pelo email e telefones que você usou nela também. Eu achei um documento enviado para assinatura para o seu telefone, ele tem o mesmo nome que você indicou na reclamação. Ele foi criado por: *******

Nós não encontramos nenhum outro documento com seu email ou telefone como signatário. Eu não consigo acessar o conteúdo do documento para saber quais dados contam nele, apenas nosso time anti [Editado pelo Reclame Aqui] tem acesso ao conteúdo dos documentos. Vou abrir uma investigação com a conta que criou o documento para eles identificarem o que este usuário está fazendo e se pode ser alguma forma de uso [Editado pelo Reclame Aqui] ou que viola os termos de uso do Autentique.

Nós não tratamos/indexamos o conteúdo dos documentos (envolve questões de LGPD), nós apenas conseguimos ver o nome do documento e os dados da conta (do criador do documento e signatários). Então não sabemos se alguém utiliza no corpo do arquivo algum dado indevido, mas na parte das contas e assinaturas, realizamos validação das contas e dos dados dos usuários. Podemos fornecer registros de acesso, incluindo dados de endereço de IP, dispositivo e geolocalização do usuário em caso de medidas judiciais ou policiais.

Qualquer coisa, me coloco pessoalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise em *******

Agradeço pelo retorno e pela abertura da investigação.

Fico mais tranquilo em saber que meu ***** não foi utilizado para criação de conta ou assinatura dentro da plataforma. No entanto, minha principal preocupação permanece.

O documento enviado para assinatura continha meu nome e meu ***** vinculados a um contrato de locação que desconheço completamente. Independentemente de esses dados estarem apenas no PDF ou cadastrados na plataforma, trata-se de uma utilização não autorizada dos meus dados pessoais.

Agradeço por terem encaminhado o caso ao time antifraude e peço, por gentileza, que me informem o resultado da investigação, especialmente se for constatado uso indevido da plataforma ou violação dos termos de uso pelo usuário responsável.

Também gostaria de saber se, após a conclusão da investigação, será possível informar se o documento foi cancelado, se a conta responsável sofreu alguma medida administrativa e se houve confirmação de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso seja necessário registrar boletim de ocorrência ou adotar alguma medida judicial, peço que mantenham preservados todos os registros técnicos relacionados ao documento (logs de acesso, IPs, datas e horários, identificação da conta responsável e demais evidências), para eventual requisição pelas autoridades competentes.

Agradeço novamente pela atenção e aguardo o encerramento da investigação.