Solicitação de cancelamento de assinaturas em documentos contratuais indevido a engano, [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Ariquemes - RO
11/02/2026 às 22:58
ID: 240508139
No dia 16/12/2025 foi feito autenticação de minha assinatura em um contrato de prestação de serviços, uma procuração e uma declaração referente serviços contratados, porem fui enganada e preciso cancelar estes documentos assinados. Peço que se possivel cancelar as assinaturas pois acredito que sera usada de forma indevida.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:06
Bom dia, Marta. Sinto muito pela situação.
A Autentique é a plataforma usada para assinar e registrar documentos. Por isso, não conseguimos desfazer ou apagar uma assinatura depois que ela foi concluída, o documento assinado vira um registro de evidência criptograficamente irreverssível do que foi aceito naquela data.
O que você consegue fazer agora (na prática):
1.Peça o cancelamento do contrato para a outra parte (distrato)
O jeito correto de encerrar um contrato já assinado é por um distrato (um novo documento dizendo que o contrato anterior foi encerrado).
Entre em contato com a empresa/pessoa com quem você assinou o contrato e solicite formalmente o distrato. Recomendamos contatar eles de uma forma que você possa demonstrar que realizou o pedido de distrato, como via email ou mensagem. Assim, mesmo caso eles recusem, você consegue demonstrar o seu interesse em encerrar o contrato e isso pode ser útil para fins judiciais.
2.Se foi engano, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], formalize rápido
Se você acredita que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], registre um Boletim de Ocorrência e, se fizer sentido, procure Procon/Defensoria Pública/advogado.
Isso é importante para resguardar seus direitos e contestar qualquer cobrança.
3.Reúna e guarde as provas
Guarde conversas, comunicações, emails, mensagens que possam auxiliar a demonstrar a ocorrência de ato ilícito (elas ajudam a apurar o que ocorreu e evitar que você seja responsabilizada).
Importante: se você, seu advogado ou autoridade policial entrar em contato conosco em [email protected], nós conseguimos orientar onde ver as evidências do processo (datas, etapas e registros), mas não conseguimos cancelar o conteúdo do contrato nem remover assinaturas.
E, por segurança, caso você acredite ser um [Editado pelo Reclame Aqui]/ato ilícito: não pague nenhum valor relacionado a esse serviço/contrato antes de falar com um advogado ou com as autoridades.