Atraso na entrega e falta de retorno após contato por e-mail
Resolvido
Varginha - MG
03/03/2026 às 13:22
ID: 242189943
Realizei um pedido em 15 FEV 26com precisão de entrega dia 27 fev26, porém até o momento não recebi minha encomenda.
Ainda, no rastreio do produto, está como ENVIANDO PRODUTO.
Abri um protocolo também pelo email, já se passaram 72 horas e não obtive retorno.
Absurdo já são 4 dias de atraso e nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:56
Olá, Jéssica
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com a entrega o seu pedido.
Verifiquei junto ao time de atendimento da Authen que um de nossos atendentes respondeu à sua solicitação ontem, 02/03/2026, no endereço de e-mail informado neste canal, comunicando que a entrega estava prevista para hoje.
Caso o pedido não seja recebido, pedimos, por gentileza, que nos informe por e-mail para que possamos verificar o ocorrido e prestar o devido suporte.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:55
No site estava prevista a entrega para dia 27/02.
E mesmo que fosse dia 3, hoje é dia 4 e ainda não recebi.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:45
Olá, Jéssica
Tudo bem?
Verifiquei junto ao time de atendimento da Authen que seu pedido foi entregue dia 12/03/2026.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 22:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8