Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre o pedido.

Olá, Juliana

Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido

Verificamos o histórico de atendimento junto ao nosso time e identificamos que, no dia 20/08/2026, você entrou em contato pelo nosso canal oficial de atendimento e sua solicitação foi respondida no mesmo dia.

Posteriormente, recebemos novas mensagens nos dias 25/08, 27/08, que também foram respondidas, respectivamente, nos dias 26/08 e 28/08.

É possível que algumas de nossas respostas não tenham chegado à sua caixa de entrada principal e tenham sido direcionadas para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos verificar essas pastas para garantir que nossas mensagens não sejam perdidas.

Além disso, hoje, 31/08/2026, nosso time de atendimento entrou novamente em contato com você para compartilhar as atualizações referentes ao seu pedido e dar continuidade ao acompanhamento da sua solicitação.

Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la e acompanhar o seu pedido até a conclusão.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Authen

Nenhuma dos e-mails eram para resolver, apenas para aguardar.
Isso é resposta? Resolve alguma coisa?
O fato é, enviaram um email ontem 31/08 que foi respondido, porém sem a devida solução efetiva. Continuo no aguardo.