Falha na entrega de pedido online de artigos esportivos, com justificativas de endereço não localizado, apesar de ser um local conhecido.
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/04/2026 às 08:30
ID: 245078199
Realizei uma compra online Pedido #***** e 25/03/2026, após a previsão da entrega ser informada, entraram em contato dizendo que a transportadora não localizou o endereço. Quase uma brincadeira, pois o endereço é extremamente conhecido, por ser no Parque Esportivo da faculdade da PUC. Mas informei novamente com detalhes e no dia 31/03, novamente informaram que não tinham localizo, Novamente entrarem em contato pedindo um novo endereço, forneci hoje meu endereço residencial.
Agora é rezar para que entreguem e não inventem novas desculpas.
Caso não entreguem quero a devolução do pagamento e irei cancelar as demais parcelas realizadas através de cartão de crédito
Muito chateada, pois sempre tive está empresa como referência em artigos esportivos de qualidade.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:44
Olá, Vera
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido
Verifiquei com o time de atendimento da Authen que um de nossos atendentes já está em contato com você, conduzindo o seu caso para encontrar a melhor solução possível.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 17:20
Após inúmeros e-mails, onde me solicitaram um outro endereço para entrega do pedido, informado e novamente não foi entregue. gostaria muito que falassem comigo via whats para solucionar a compra que já foi paga, infelizmente o pedido mão foi entregue. Sugiro que se possivel enviem para uma agência do correio em Porto Alegre, pois assim posso ir retirar, ou outra solução. Caso contrário terei que tomar uma atitude mais drástica. Só quero receber o que paguei e comprei. Aguardo retorno
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 08:55
O pedido levou para ser entregue quase 30 dias, porém após inúmeros emails trocados, e a grande FALHA da transportadora que não achou o primeiro endereço que forneci para entrega, ***** ***** ***** *****, falaram não ter localizado o local ( Senhor, não localizar a PUC RS, IMPOSSÍVEL. Forneci um novo, endereço particular, foram duas vezes e na ultima colocaram dentro da caixa de correspondência. Os produtos da 'AUTHEN' são de excelente qualidade, porém, após tantos transtornos, não pretendo comprar, pelo menos, não online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4