Pedido N # ***** - Rasgou
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:45
ID: 253801323
No dia 18/05 adquiri um top da marca de vocês e, infelizmente, tive um problema já na primeira utilização.
Usei o produto apenas uma única vez, durante a Corrida das Estações Inverno, e, ao longo do uso, o fecho simplesmente arrebentou. Fiquei bastante decepcionada, pois esperava um produto com maior durabilidade e qualidade, principalmente considerando que foi utilizado apenas uma vez e dentro da finalidade para a qual foi desenvolvido.
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Gostaria de solicitar a análise do ocorrido e uma solução para o caso, seja por meio da troca do produto ou de outra alternativa prevista pela empresa.
Caso necessário, posso encaminhar a nota fiscal, fotos do defeito e demais informações que auxiliem na avaliação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:45
Olá, Fernanda
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Verifiquei junto ao time de atendimento da Authen que um de nossos atendentes já respondeu à sua solicitação e buscou solucionar a situação da melhor forma possível, de acordo com as informações disponíveis e com as nossas políticas de atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Authen
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:43
Resolveram o problema sem transtorno e com muita agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10