Produto com defeito e mau atendimento da marca
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
08/06/2026 às 15:22
ID: 250811669
Comprei um Manguito e veio com as duas mãos iguais direita, aí troquei guardei o Manguito para usar agora no inverno.
Quando fui usar veio novamente com as mãos repetitivas além de um ser M e o outro G.
Indicando sou consumidora assídua dessa marca, tiveram a capacidade de dizer que não vão resolver meu problema.
Agora eu pergunta onde está o controle de qualidade de vocês?
Cadê os treinamentos com os funcionários para isso não acontecer.
Se comigo aconteceu duas vezes o problema é corriqueiro pelo jeito.
N
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:59
Olá, Angela
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com sua peça.
Após análise do seu caso junto à nossa equipe de atendimento, verificamos que a compra foi realizada em 15/11/2025. Conforme nossa política de trocas e devoluções, solicitações relacionadas a defeitos de fabricação podem ser avaliadas em até 90 dias após o recebimento do produto. Como o contato ocorreu após esse período, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo de troca.
Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por processos de conferência e controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, reconhecemos que situações pontuais podem ocorrer, motivo pelo qual estabelecemos prazos para análise e tratativa dessas ocorrências, garantindo uma avaliação adequada de cada caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 08:22
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a empresa usou de má índole e não resolveu meu problema, simplesmente joguei dinheiro no lixo com essa empresa, muito cuidado ao fazerem compras com essa emoresa, porque pelo que vi o meu não foi um caso isolado, teve mais pessoas reclamando de troca de tamanhos.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 09:23
Olá, Angela
Tudo bem?
Lamentamos sua percepção sobre o atendimento e reforçamos que em nenhum momento houve má conduta por parte da nossa empresa.
No seu caso específico, a solicitação não pôde ser atendida porque o prazo para análise e troca previsto em nossa política já havia sido ultrapassado no momento do contato. Esse procedimento é aplicado de forma padrão a todos os clientes, justamente para garantir organização no atendimento.
Cada solicitação é analisada individualmente, dentro dos critérios e prazos estabelecidos, e seguimos essas diretrizes em todas as tratativas.
Entendemos que a situação é frustrante, porém não se trata de um caso de exceção ou de falha de conduta, e sim de aplicação das regras vigentes para esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:42
Sim houve má conduta e má vontade de vocês, porque se houvesse a eficácia no serviço de vocês o Manguito não viria os dois mãos direita e ainda um M e um G.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 10:51
A empresa não responde nem por aqui, nem por e-mail
Muito cuidado ao adquirirem produtos dess marca