Produto devolvido em 03/06, mas estorno não foi realizado.

Olá, Francisca

Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido.

Não localizamos em nosso canal oficial de atendimento, solicitações referente ao seu pedido.
Verifiquei junto ao time de atendimento que sua devolução chegou em nosso estoque no dia 09/06/2026.

Assim que os produtos chegam ao nosso Centro de Distribuição para troca ou devolução, eles passam por uma análise de qualidade.

O prazo para conclusão desse processo é de até 20 dias úteis após o recebimento da mercadoria. No entanto, nossa equipe trabalha de forma ágil e, na maioria dos casos, a liberação ocorre antes desse prazo.

Esse período é necessário para que possamos realizar uma inspeção detalhada do produto, verificando as informações relacionadas à solicitação, como troca de tamanho, cor, defeito, divergência do pedido, entre outros motivos.

Vale ressaltar que o prazo começa a ser contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, e não da data da solicitação da troca ou devolução.

O estorno da sua devolução foi realizado no dia de ontem 10/06/2026.

Um de nossos atendentes enviou o comprovante para o seu e-mail.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Authen