Promoção 'Compre 1 Leve 2' não aplicada corretamente no pedido, cliente solicita envio das 2 peças ou cancelamento.
Resolvido
Votorantim - SP
16/06/2026 às 20:14
ID: 251589607
Fiz uma compra nessa loja com uma promoção onde dizia que comprava uma peça e ganhava a outra colocando o cupom GRITPROVAS .
Quando colocava no carrinho aparecia as duas pecas e uma falando que era de graça.
Ao finalizar o pedido aparece apenas 1 peça conforme pedido.
Quero o envio das duas pecas conforme constava na propopaganda ou o cancelamento da minha compra
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:17
Olá, Daniela
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido
Um de nossos atendentes entrou em contato com você para esclarecer a situação e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e garantir que a tratativa seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Authen
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:21
Bom dia! Recebi apenas um produto da empresa, fiz a compra do top e da bermuda dentro da promoção com 1 e ganho o outro conforme os anexo e recebi apenas a bermuda o top não chegou.
preciso de uma solução, vai ser enviado o top? se não eu quero cancelamento da compra.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:18
Assim que fiz a publicação e a empresa tomou conhecimento do problema, prontamente me apresentou uma solução. O único ponto negativo é o canal de atendimento via chat, que é totalmente automatizado e bastante limitado, sem oferecer a opção de falar diretamente com um atendente. Por esse motivo, foi necessário registrar a reclamação por este canal para que o problema fosse efetivamente solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8